「手機上緊網玩緊Apps唔可以接聽電話？」林先生以1,880元購買SPEEDiLusAndroid智能手機後，發現使用WhatsApp時來電便不能接通。他將手機交回Speed維修中心，職員卻稱無法解決，林先生大吐苦水：「有朋友打畀我，但係個電話完全冇顯示，其他智能手機都冇呢個問題。Speed又唔肯退款或者換機。」
Speed回覆，此型號手機為雙卡雙待的單通手機，可同時裝置兩張電話卡使用，當一號卡在通話時，如二號卡有來電便會出現忙音（即電話未能接通或轉駁至留言信箱）；情況就如當一號卡使用WhatsApp，一號卡是正常操作，二號卡有來電便會出現忙音。該公司強調，問題不在手機結構上，林先生購買產品時未完全了解相關功能而產生誤會。接轉介個案後，已向林先生再次解釋，並酌情安排收回手機及退款。
檔案編號：1122026
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