忽然間收到手寫的信！
和你一樣，互聯網上的信箱我天天起碼開幾次，現實世界那一個則幾天也不開一次，最近幾年我甚至開始收到了「無紙賬單」甚至「無紙合約」，世上還有重要的東西是需要真正貼個郵票寄遞的嗎？
你多久沒有收到過手寫的信件了？
今天我收到一封！
初時我還不相信，以為不過是機器印刷出來的仿手寫字迹，因為它的確混在一堆印刷品之中，而且那handwriting也真是秀麗得過份，似fonts多於書法，更重要的是，它是放在一個印着YohjiYamamoto的信封內的，所以令人直覺上以為只是printedmatter。
「山本耀司回信」？我那首薛凱琪的歌成真了嗎？
優雅的哀的美敦
不，不是Yohji親手寫的，是他們家的售貨員寫的，準確點說是澀谷西武百貨B館4樓那個山本耀司專櫃的售貨員H先生寫的。
不要以為我與H先生有甚麼私交，雖然縱橫東京多年我也真的有很多個買慣買熟的時裝店社員朋友，但這位H先生絕不是其中之一，事實上，我甚至沒有幫襯過他斗零，我們之間唯一的交集只是月前我到日本時為了尋找兩件心愛的Yohji而找上了他，結果他幾乎將全間店的存貨拿出來了，還是沒有我要找的那兩個款式，熱情又熱血的售貨員先生便請我留下郵寄地址及email，將來要是到貨便可聯絡云云。
其實這類顧客通訊錄我也留下過不少，所以家中各式有實體無實體的junkmail可謂如雪片般飛來，但垃圾郵件得那麼有血有肉的，則真是第一次。
我是指這天收到H先生的手寫卡片，不，那種字數那種心思，應已超越卡片達到信件級了。至於裏面寫甚麼呢？其實不外乎一封比較elegant的求救信，情景交融地提醒你有甚麼衣服要買的話，下次記得要找他而已。
看看那些嘗試精緻但其實甩皮甩骨的英文，其實不無欷歔，日本人的零售服務素以骨子見稱，但就算那些包裝何其仔細，鞠躬何其落力，他們和客人都是保持着一段美麗而謹慎的距離的，你幾時見過他們會越界到當你老友寫封手寫信同你閒話家常？當然不忘鼓勵你下次幫襯。
這組動作再曼妙優雅，挑通眼眉如你如我也不會看不出其實不過是某種比較不核突的「馬死落地行」而已，是啊，君不見以往最黑口黑面一副唔憂做樣子的ABATHINGAPE售貨員，近年也突然笑容可掬得令人毛骨悚然，你便知道日本現在的經濟有多差，時裝零售生意有多難撈了。
但艱苦經營下的出招也有高低手之分的，我不知這位Yohji店員H的手寫信是他經理指使的，還是他自發的，還是他本身就是經理，總之比起隔日一封圖文並茂，但毫無人味，收到你煩的促銷電郵，這封動之以情的魚雁，是不是親切有愛得多。
零售業其實是很人性為本的行業，但在適當處加上一點點personaltouches為甚麼卻不是人人懂得。
售貨機械人
如果沒有了那種動之以情會為你設想的personaltouch，我不如對着電腦網購，甚至去找個投幣自動售物機更快捷更乾手淨腳啦！
又是在YohjiYamamoto，不過是南青山那家總壇，幾年前試過在差不多季末時走進去，見裏面竟齊色齊款齊碼，恰巧正值山本先生負債纍纍的消息傳得正火，我便念着舊情決定那天一定要買點甚麼，不巧那一季的設計非常與我無緣，試衣服試了一整桌子還是找不到「係佢啦！」的bingo感覺，最後還是免為其難地買了件「OK啦」的大衣，那位本來謙恭中見木訥的店長，便忽然露出一個「好險！一額汗」的卡通表情（大概真是三天未開過單吧），那些出人意表的真情流露，我便覺得是種很動人的personaltouch人心肉做，下次我想我還是會試試幫襯他吧。
又，最近在北京新開的Joyce試衣服，臨進更衣室時那位店員小姐不忘溫提一句：「請小心衣服上那個tag呀，紙邊很鋒利的，不要劃傷自己啊！」老實說那一刻我真心感動了，我買衫試衫幾十年，給新衣服那些牌仔都損了不知多少鑊，卻是頭一遭有售貨員體貼地溫情地提醒我小心不要弄傷自己，頭一遭覺得自己是被關心的，哪有不立即眼濕濕的道理？當然馬上看看這位售貨員小姐的人名牌，唔，我覺得有關方面可以好好表揚一下這位名叫Fanny的好員工。
Touch得太深
雖說人性化很重要，但有時太親密也可以很嚇人，personaltouch一旦touch錯了位置，對方也能大嗌非禮的。
比如有朋友買過一件最早期，甚至還未企業化的AlexanderMcQueen，衣服上那個tag便附有一個小小的布袋，打開裏面一看，竟是一小撮剪下來的真頭髮（據說是設計師本人的），用這種方法來表示「這件衫等如我的骨肉」也未免太活生生了吧。
由於曾經客串時裝店買手，所以我也在好些showroom混過一陣子，最奇怪的一次是去了一個已略有名氣的英國新品牌tradeshow，設計師本人正好坐鎮看檔，見我們對他的衣服好像很感興趣，便主動走過來攀談，對白如下：「Hello，我是XXX，這是我的第X個collection，我的前男友是NicolaFormichetti，我和他一起5年多才分手的……」是，沒加沒減100%如實紀錄，我們當時真的不知如何反應，本來我也覺得這位設計師頗有才華的，雖然暫時名氣不大，但又何苦來不及地藉前男友的大名鼎鼎來提升自己呢？提升到嗎？還是受傷太重瘋了，逢人走近講不夠三句便忍不住訴苦？他本人真的沒有更值得拿出來講的有趣事情嗎。這樣的touch雖然personal，但也未免太personal了吧。
（我知你一定想知這designer是誰，好吧，老規矩，希望我們有緣在街上碰到吧！）
Textby黃偉文
填詞人，其實最鍾意買嘢，最憎寫字，星期日盡可能唔寫字，去買嘢。
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