全港逾600萬流動電話月費計劃用戶，不時會終止服務或轉台，但據電管局數字，每年收到過百宗終止服務投訴，主要涉多徵費及終止安排延誤。消委會提醒市民留意原合約期，通知停台後宜向電訊商覆核。
個案一：忽然被徵4000元
one2free流動電話用戶楊小姐今年11底約滿，今年中已通知熱線終止服務，惟職員稱當時太早，建議她約滿前一個月再通知。她照辦，10月底致電要求約滿即停台，但11月收到月結單竟被扣4,000元「提前終止合約服務費」，「我同one2free投訴，職員竟然話我提早停台所以罰款」。
one2free未有解釋事件原因，只表示已聯絡客戶及安排退款。
個案二：扣錯錢退款很慢
王先生原為one2free手機用戶，8月已攜號轉台至另一電訊商，但8月底其信用卡竟仍被扣月費，「熱線職員承認扣錯，應承六個禮拜內退錢，但係等咗兩個幾月仲未退」。
one2free表示，退款須於扣除一切逾期賬項後才安排，調查後已退回餘額。王先生表示，經本報協助後終收到退款支票。
檔案編號：1103028、1020074
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