國泰航空被投訴取消航班後機位安排混亂,及以亞洲萬里通預訂機票,久久未獲確認!國泰航空表示,對於旅客行程安排受阻深感遺憾,並提醒亞洲萬里通會員,如欲以里數兌換機位,小心旺季機位緊張會被撥入候補名單。
個案一
航班取消 乘客需自費轉機
鍾小姐10月原定乘曼谷航空從柬埔寨往曼谷,再乘國泰由曼谷回港,卻於回港前一天接獲國泰來電,指因「需求轉弱」,原定航班已取消,已安排她轉乘較早之航班;惟該航班卻未能接駁原定曼谷航空之航班!鍾小姐多次建議國泰代訂泰國航空之航班,助其趕及轉機,國泰以泰航沒機位為由,拒代辦理!鍾只好另付約50美元更改曼谷航空之航班配合國泰。惟鍾回港後向泰航查詢,獲覆當日已為其預留機位,疑國泰刻意「焗」客搭乘該公司航班。
國泰回覆,若航班取消會為乘客安排轉乘該公司或其他航空公司之航班,毋須額外收費。職員當日確有為鍾預留泰航機位,惟一直未獲泰航確認,才取消預訂,現仍在了解為何泰航在同日下午於系統回應確認機位,並將意見轉交相關部門,改善日後運作。
個案二
兌換機票 等兩個月才確認
王小姐10月欲以亞洲萬里通里數兌換國泰12月從洛杉磯回港機票,一星期後才獲職員通知,正輪候候補機位,或於12月才獲確認是否成功。王直言兌換機票須6萬里數,15元才1里,沒想到消費90萬以換機票竟全沒保障。王聲稱後來到旅行社查詢,洛杉磯機票已漲價至3萬多元,感被耍。記者於11月底曾上網查價,同日子國泰直航洛杉磯來回香港機票連稅約2.8萬元。
國泰航空回覆,職員曾告知王,由於12月為旅遊旺季,機位較緊張,建議直接購票。經亞洲萬里通兌換機票,如暫未有機位,將撥入候補名單。亞洲萬里通會員以里數兌換機位數目,視乎航線的機位需求、旅遊日子及預計訂票情況而定,非旺季或較多機位。該公司建議,乘客如以里數換票,宜定較靈活的旅遊計劃,並到亞洲萬里通專頁查閱國泰和港龍獎勵機位的供應情況。
檔案編號:1028050、1101002
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