國泰航空被投訴取消航班後機位安排混亂，及以亞洲萬里通預訂機票，久久未獲確認！國泰航空表示，對於旅客行程安排受阻深感遺憾，並提醒亞洲萬里通會員，如欲以里數兌換機位，小心旺季機位緊張會被撥入候補名單。
個案一
航班取消 乘客需自費轉機
鍾小姐10月原定乘曼谷航空從柬埔寨往曼谷，再乘國泰由曼谷回港，卻於回港前一天接獲國泰來電，指因「需求轉弱」，原定航班已取消，已安排她轉乘較早之航班；惟該航班卻未能接駁原定曼谷航空之航班！鍾小姐多次建議國泰代訂泰國航空之航班，助其趕及轉機，國泰以泰航沒機位為由，拒代辦理！鍾只好另付約50美元更改曼谷航空之航班配合國泰。惟鍾回港後向泰航查詢，獲覆當日已為其預留機位，疑國泰刻意「焗」客搭乘該公司航班。
國泰回覆，若航班取消會為乘客安排轉乘該公司或其他航空公司之航班，毋須額外收費。職員當日確有為鍾預留泰航機位，惟一直未獲泰航確認，才取消預訂，現仍在了解為何泰航在同日下午於系統回應確認機位，並將意見轉交相關部門，改善日後運作。
個案二
兌換機票 等兩個月才確認
王小姐10月欲以亞洲萬里通里數兌換國泰12月從洛杉磯回港機票，一星期後才獲職員通知，正輪候候補機位，或於12月才獲確認是否成功。王直言兌換機票須6萬里數，15元才1里，沒想到消費90萬以換機票竟全沒保障。王聲稱後來到旅行社查詢，洛杉磯機票已漲價至3萬多元，感被耍。記者於11月底曾上網查價，同日子國泰直航洛杉磯來回香港機票連稅約2.8萬元。
國泰航空回覆，職員曾告知王，由於12月為旅遊旺季，機位較緊張，建議直接購票。經亞洲萬里通兌換機票，如暫未有機位，將撥入候補名單。亞洲萬里通會員以里數兌換機位數目，視乎航線的機位需求、旅遊日子及預計訂票情況而定，非旺季或較多機位。該公司建議，乘客如以里數換票，宜定較靈活的旅遊計劃，並到亞洲萬里通專頁查閱國泰和港龍獎勵機位的供應情況。
檔案編號：1028050、1101002
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