電訊商除推出零機價、超平月費計劃招徠，還不時大送禮品。但根據消委會數字，今年頭10個月有關手機戶送禮投訴已有17宗，遠超去年。市民登記上台時，最好要求將送禮承諾列明於合約上，另要留意附帶條款及細則。
個案一
簽約後刪額外優惠
鄔先生到電訊盈科門市購買iPhone4攜號轉台，基本每月通話3,000分鐘，獲額外每月通話400分鐘及300元超市禮券。但轉台日未見安排遂向銷售員追問，竟獲回覆公司優惠條款有變，「佢話送唔到額外400分鐘，但應承私底下送多200蚊超市禮券」。為免轉台日再拖延，他接受建議，惟到門市部索取禮券時，銷售員又稱尚未有貨，「都唔知信唔信佢好，拖咗兩個禮拜仲未轉到台，更加冇收過禮券」。
電盈承認銷售員最初提供優惠條件出錯，已為鄔先生成功轉台，並會安排補送禮券。鄔先生表示，經本報協助已收到400元禮券，而額外400分鐘通話則未能提供，他無奈接受安排。
個案二
職員遺漏送現金券
姚小姐與和記3香港簽訂iPhone4月費計劃及家居寬頻服務合約，根據優惠條款，同時登記兩項服務可獲600元個人護理店現金券。3香港其後通知其居住地點無覆蓋，她將家居寬頻轉登記友人家中，但安裝後兩個月只收到一張100元現金券，餘下500元現金券多次追討卻無回音。
3香港表示，由於職員遺漏輸入資料導致姚小姐未有收妥現金券，現已跟進補發。
個案三
無說明送電子優惠券
劉小姐到3香港登記iPhone4計劃及家居寬頻服務，銷售員承諾送兩張嘉禾院線全年通行證，但其後一直未有收到，多次追問也沒回音。
3香港表示，劉小姐誤以為該公司送出卡片形的戲院通行證，查上述優惠為電子優惠券（eCoupon），客戶須透過手機致電下載。接轉介投訴後，已派員解釋並順延其通行證有效期。
檔案編號：1017028、0924020、0923024
消委會：勿輕信口頭承諾
消費者委員會透露，該會去年共收到10宗手機用戶有關送禮品的投訴，今年頭10個月則已收到17宗；大部份投訴涉電訊商未如期送禮、口頭承諾不兌現、或未說明條款限制等。該會提醒市民，如電訊商承諾提供禮品與優惠，勿輕信口頭承諾，最好要求列明於合約上；此外，應留意條款與細則，例如領取禮品的條件與方式、有否其他優惠選擇等。
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