電訊管理局透露，今年首三季接獲流動電話的投訴有323宗，包括沒覆蓋、覆蓋不足、斷線、速度慢、接收不清及數據漫遊等。市民簽約後發現居所或工作地點無覆蓋，目前並無處理指引，惟該局認為電訊商應彈性處理，為客戶達成一個雙方接受的安排；否則市民可向該局求助。
電訊業在市場主導原則下沒規定網絡覆蓋範圍，會否加建流動電話基站屬商業決定。現全港共逾2.3萬個流動電話基站，個別電訊商設立基站的地點及數量屬商業資料，故沒向外公佈。
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