iPhone4S昨於中環蘋果店開售全城矚目,蘋果另一矚目之作新作業系統iOS5上月中已率先全球推出,iPhone用戶可自行下載升級,有用戶反映,更新後手機出現程式故障,交回電訊商也無法維修,結果被換翻新機。消委會透露,近年接獲手機保養及維修的投訴比率大增。
陸小姐4月於數碼通購買白色iPhone4連上台簽約兩年,她於10月中iOS5推出後翌日下載,豈料即出現程式故障,「原本download咗好多apps包括facebook、WhatsApp等,全部打唔開」。把手機交回數碼通維修中心,兩小時後職員回電指其手機硬件損壞,未能維修只可安排換機。「換機嗰陣職員聲稱係新機,但攞走之後見『機型』顯示LL先發覺係翻新機」。陸小姐其後發現不少iPhone用戶也有相同遭遇,其實只要重新下載,問題或可迎刃而解,後悔拿機維修換回來翻新機!數碼通至截稿前未有回覆。
裝軟件死機reset便可
有多年維修智能手機經驗的謝利記負責人Jerry指出,iOS5推出初期,可能因為太多用戶同時下載,令伺服器不勝負荷;此外用戶下載前未有備份資料,apps間可能互相衝撞導致死機,已jailbreak(破解)的故障機會較大。他建議,如更新後出現程式故障,可先將電話簿等資料備份,再自行將手機設定reset(重置),並揀非繁忙時間再連線下載,或毋須維修已可修復。
三星乏零件累客苦等
丁太8月於電器連鎖店購入3,000多元Samsungi9003手機,9月初手機經常自動開關,維修一次後仍沒改善,上月初她再交維修中心,職員稱須更換底板,惟即時無零件,她三星期後追問仍維修無期,且不滿三星拒借出同型號手機。
三星電子香港有限公司解釋,由於運送零件船期延誤,維修時間較正常遲,接轉介後已立即跟進。丁太指三星安排更換一部翻新機,無奈接受。
檔案編號:1018064、1014058
消委會促改保養政策
消費者委員會透露,手機保養及維修的投訴比率大增,由去年29%(1,825宗投訴中有533宗),飆升至今年42%(首9個月投訴1,085宗中有457宗)。有手機商以遵從全球保養政策為由,拒讓壞機的客戶更換全新機,據悉,供應商早前在部份亞洲地區已修改了環球保養政策,該會已去信有關公司促其將政策延伸至香港,惠及本港消費者。
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