平安手機用戶遺屬求解約被拒

平安手機用戶遺屬求解約被拒

肺癌患者身體虛弱,家人購買平安手機服務以防萬一。惟病人兩周後離世,家人要求提前解約遭拒,後經本報轉介終成功解約。消費者委員會提醒長者簽約購買有關服務前,先與家人商量才下決定。

老先生(67歲)與妻子(62歲)同住,近年老太太患上肺癌,女兒為母親申請長者安居協會平安手機。安裝當日,職員核對老太太身份證及住址證明後便收取1,380元的預繳費用,老先生多次向職員查詢詳情,惟職員均推說稍後才回覆,後竟趁老先生如廁時囑病重的老太太簽約作實,簽了為期2年的合約,令老先生深感不滿!「我太太有病,我擔心佢唔明白合約條款,所以想一齊聽,點知就趁我行轉背叫我太太簽約」!及後老先生閱合約方知月費為198元。老太太兩星期後撒手塵寰,老先生欲取消服務遭拒,「合約上嘅服務使用者係我太太,佢已經過咗身,點解唔可以解約?」

本報轉介獲酌情退費

長者安居協會回覆,7月初老小姐致電該會熱線,職員已向老小姐解釋平安手機服務內容及合約細則,安裝當日亦有跟老太太概述合約內容,老太同意才簽約,其後老太離世,該會已豁免提前解約的500元行政費,且建議老先生將該服務轉給他人繼續使用。
老先生質疑︰「我個女唔係同住,太太又有病,點解職員當時唔向我解釋合約?」老先生直言自己身體不錯,毋須平安手機,堅持要求該會解約。經本報轉介,長者安居協會表示體諒老先生配偶離世,酌情處理,按比例退回已預繳的費用約1,200多元;惟該會並無回應去年至今共收過多少宗用戶投訴。
消委會表示,去年至今共收到七宗有關平安鐘等該類服務的投訴,涉及貨不對辦及不良銷售手法。該會提醒長者購買此類服務前,先考慮其身體狀況是否有此需要,了解合約條款及解約限制,簽約前應與家人商量。
檔案編號︰0927088

平安鐘服務多元化

‧平安鐘
需接駁固網電話,可代召喚救傷車及報警、代通知緊急聯絡人、將病歷傳至急症室、門診預約、及定期致電聯絡用戶等。

‧室外用平安鐘(非手機型)
需使用流動電話網絡,故訊號強弱會影響服務。設有求助鍵及掛繩可於戶外使用,按鍵或拉繩後可聯絡支援中心或代為致電已登記的電話號碼。

‧附設求助鍵GSM手機
除可作手機通電及傳短訊外,按求助鍵可連接支援中心。

資料來源︰消委會

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