本報經常接到電訊商賬單賬目不清、被多扣費之投訴。電訊管理局10月中新公佈《關於賬單資料及收取賬款的實務守則》，要求電訊商賬單詳列收費項目，若涉嚴重錯扣須向當局滙報。守則成效仍待觀察，消費者委員會則提醒用戶，小心查核每月賬單，發現不明賬項應即追查。
個案一：職員搞錯累客徵兩筆費
梁先生有兩個3香港手機號碼，早前連續三個月被多徵增值服務費共270多元，包括「跟著我跟著你」（手機定位搜尋服務）、「文字內容附加費」、「文字內容其後收費」及「賽馬直播」等，他說：「我只係登記過電話定位搜尋服務，但就扣好多筆費用。」
3香港回覆，梁先生曾致電登記一個手機號碼「跟著我跟著你」增值服務，因職員誤會同時開啟兩個號碼同一服務；當每次成功搜尋朋友位置時，會徵收「文字內容」費；梁亦曾上網申請賽馬直播及足球資訊服務，每次短訊會扣費，收費無誤。核實後豁免多徵費用及取消不需的服務。
個案二：無申請成人資訊卻收錢
one2free手機用戶黃先生8月及9月被徵「#9360」與「#9365」成人資訊服務共600多元，每分鐘達10元。他強調從未申請亦未收聽過，「反而好多時收到無厘頭短訊，已經即刻刪除，估唔到咁都要收錢」。
one2free只回應賬單收費正確，但同意酌情提供一次收費調整，但未有回應黃先生如何申請上述服務。
個案三：手機失竊計劃自動續期
3香港用戶張先生去年8月新登記iPhone4計劃，店員推介月費38元手機失竊補購計劃，他已表明不參加，惟翻查賬單竟發現過去一年每月被扣38元，合共400多元。
3香港回覆，張先生早於09年2月曾登記iPhone3計劃，首年免費參加手機失竊補購計劃，期滿後月費38元；他去年8月再登記iPhone4計劃，職員未有留意他之前已登記同一計劃，未有提醒他其後會續收月費。現已調整其收費及取消登記。張先生表示3香港已退回400多元。
檔案編號：0829064、
0906092、0916004
消委會今年收796宗投訴
消委會透露，今年首三季收到796宗手機收費投訴，用戶如發現有不明賬項，應即聯絡電訊商；轉用新計劃時也要留意原計劃有否登記附加服務，如沒需要應通知取消。該會認為，電訊商有責任向客戶清楚解釋每項收費內容，如涉及第三方內容供應商，便應通知客戶供應商聯絡資料。
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