【本報訊】網上團購大行其道，本報接獲多宗投訴，指9月初在團購網站GROUPON買鞋，過了30日送貨期仍未收到貨，多番聯絡GROUPON均無回音。有顧客直接向供應商查詢，得悉延誤因GROUPON「超賣」導致缺貨。GROUPON在逾期七日後才以電郵通知顧客要再等六星期，且未得顧客同意便替顧客換款，顧客未收貨已一肚氣。
記者：黃熙麗、劉漢權
梁先生於9月10日在GROUPON網站以148元購買聲稱原價400元的MintDesign環保休閒鞋一對，並以信用卡付款。該團購活動於3日後結束，梁依GROUPON指示，在15日登記送貨，對方指14至30日內會送到登記地址，惟至本月15日，梁及其他顧客均未收到貨物。
一眾顧客多番聯絡GROUPON，但電話一直無人接聽，或轉駁到留言信箱。梁多次在GROUPON的facebook網頁留言投訴要求退款，惟他及其他人的投訴留言不久便被刪除，電話留言及電郵亦無回音。梁嘆道：「問貨嘅留言就好快覆，投訴嘅留言就delete！」
另一受害者王先生以電郵直接向供應商查詢，方知道遲遲收不到貨，只因GROUPON接受訂購數量超過存貨量。他說：「9月9日開賣，倒數時鐘原本只有唔夠24小時，但之後又加多48小時，變咗賣三日，後來MintDesign先話GROUPON超賣，要向美國再訂貨。」
顧客斥手法有問題
是次團購共售出2,600對鞋，未知有多少人未收到貨，GROUPON亦無主動交代。顧客陳小姐嘆道：「錢都唔係最重要，係手法有問題！過程中好徬徨，又唔知佢點安排！」直至前日，GROUPON才以電郵交代，指是貨運及船期問題延誤，承諾會在六個星期內、即11月30日前送貨。
除一拖再拖，顧客就算再等六個星期，亦未必收到心水貨品。懷疑因部份款式缺貨，GROUPON宣佈訂了8至10號鞋的顧客將「被升級」，原有的型號被改為其他款式。其電郵表示，Neptune及Rezax型號的鞋將分別「升級」至Vandal及Convict，惟GROUPON沒交代所謂「升級」的原因，亦未曾詢問顧客意見便改款。王說：「無貨咪退錢囉！夾硬畀另一款人都有！睇返官網，根本同一價錢，呃人話升級，Vandal個款核突到嘔！」GROUPON發言人回應查詢時表示，為事件帶來的不便向顧客致歉，並強調：「我們一向把客戶的滿意度放在首位。」