【本報訊】最新的旅客滿意指數調查顯示，今年訪港旅客的滿意度跌至兩年來最低，總評分為72.61，比去年下降1.33分，其中滿意度減低最多的是出入境安排及酒店。旅遊業人士指出，每逢大節日，出入境櫃位都大排長龍，酒店房租亦大幅加價，可能會令部份旅客感到不快。 記者：麥志榮
香港理工大學酒店及旅遊業管理學院發表每年一度的旅客滿意指數報告，共訪問了2,352名訪港旅客。以100分為滿分計算，今年旅客的滿意度總評分為72.61，低於去年的73.94分及09年的72.65分。對香港最滿意的是美國旅客，評分高達81.29；最不滿香港的是日本及南韓旅客，只給65.06分。
零售餐飲評分升
在6項旅遊相關項目中，旅客對零售商店及餐飲業的評分比去年有上升。但其餘4項評分都全面下跌，旅遊景點評分比去年下跌0.95，交通評分下跌0.92。跌幅最大的出入境安排及酒店，評分分別下跌3.23及1.13，更是首次跌至低於70分。對出入境及酒店最不滿意的是來自東南亞、非洲、中東、台灣及日本等地旅客。
若與澳門及深圳比較，旅客對香港的滿意度仍較高。澳門今年的旅客滿意度評分為68.5，比去年下跌3.6分，主要是旅遊景點、餐飲及零售商店的評分都大幅下跌。深圳為65.1分，上升了1.6分。
投訴過關排長龍
旅遊業議會主席胡兆英表示，曾收過一些旅行社投訴，每逢大節日，機場及各口岸出入境櫃位都大排長龍，部份旅客不滿輪候過久，但其實入境處亦已開放所有櫃位盡力疏導。
今年酒店房租因通脹加了15%至20%，但港幣滙價偏低，旅客應可接受。只是在旺季時，房租會因為供求問題而短期上升50%，部份旅客可能覺得費用過高。
負責指數調查的理大酒店及旅遊業管理學院副院長宋海岩表示，香港旅遊業仍具有相當的競爭力，可策略性地針對特定的領域進一步改善服務。