【本報訊】目前有六間電訊商提供綑綁式家居電話加上網服務，按常理簽約應是一個合約兩項服務，不過有用戶向消委會投訴，因上網服務無法成功接駁而取消服務，原來家居服務仍要繼續，但轉投另一電訊商時卻被原電訊商罰500元，要消委會調解。
現時總共有八間電訊公司，提供家居電話服務，或綑綁式家居電話加上網服務，前者正價月費介乎38至188元，後者則由124元至309元。
消委會今年首九個月收到673宗關於家居電話或傳真的投訴，較去年同期786宗少15%。《選擇》刊出霍先生的投訴，他於今年4月登記一間公司的家居電話加上網服務，但上網服務無法成功接駁，獲電訊商確認合約取消。當霍轉投另一電訊商後，原電訊商發信指他違反合約，要支付500元罰款，他才知家居電話服務未有取消。經消委會調解後，才獲取消合約和豁免罰款。
另一投訴人陳伯於8月轉用一間電訊商的家居電話，但安裝人員未有為他同時接駁平安鐘，稱因要等同區有其他用戶需安裝，才會委派外判商為他一併接駁，他向消委會投訴後四日才獲駁上。
消委會指出，大部份透過寬頻或流動網絡提供的家居電話服務，在沒電情況下，無法支援平安鐘服務。