在喬布斯離世前一天，蘋果推出了新的iPhone，不過並非傳聞中的iPhone5，而是現有型號的升級版iPhone4S。一時間市場大失所望，教主都無面畀，新iPhone被批評為反高潮之作，更有流行曲改編成的《屈機的Phone》揶揄新機，最抵死莫過於有公司推出承惠0.99美元的S字貼紙，讓iPhone4的用戶自行升級。
蘋果的無窮創意，是否隨喬布斯就此溜走，我不這樣認為。蘋果從來賣的是用家經驗，一個不用看說明書已經連阿婆都識用的產品。只要蘋果不改變這種對體驗的着重，其霸主地位一時間不易打破。
事實上，蘋果過去推出新產品，並不總是好評，譬如去年推出iPhone4時，便因為天線接收問題，而引起廣泛批評。美國權威消費指南《消費者報告（ConsumerReports）》甚至表示，不會建議用家購買。「天線門」事件初期，喬布斯更串嘴地建議，用戶改變拿電話的習慣，差點引發集體索償訴訟，最後要向所有用戶贈送保護套，才平息事件。
即使去年初推出iPad時，其酷似iPhone的外形，亦被指平平無奇，「等於4部iPhone合起來」、「只是一部玩具」、「連蘋果自己都不知道這部平板電腦有甚麼用！」
事實證明，用家體驗才是最實際，iPhone4第二季付運了超過2000萬部，把蘋果的市值，一度推上全球第一，完全無視經濟疲弱，及風大雨大的金融危機。蘋果再一次成為GameChanger，改變了行業的生態。
着重用家體驗
即使今次推出的新型號iPhone，只是進化版，而非功能或設計上有飛躍式發展，但2009年推出的3GS，同樣是iPhone3的改良版，只是換上了較快的處理器，改良了照相機的質素，以及加入了指南針的功能。不過3GS推出首年，iPhone的銷售仍然增長了93%，比iPhone3G推出首年的78%增長還要快。
你可以說，今次的iPhone4S，確實沒有了令人眼前一樣的Wow元素，蘋果也沒有做好預期管理（ExpectationManagement），任由外界炒作iPhone5的傳聞而不澄清，令迎接新機的情緒變得太高漲。
不過，蘋果就是一家不怎樣做預期管理，但卻一樣成功的公司。蘋果的產品推出一向保密功夫做足，外界從來只能旁敲側擊，或從員工失竊個案中才得知一二。換言之，蘋果根本不想事前放風，任得你估估吓，這是對自身產品的信心表現，也貫徹喬布斯不看重市場調查的風格。
市場亂估的結果，難免總有人失望，但蘋果賣的不只是設計，是軟硬件與服務的整體結合，是不用說明書都識用的用家體驗。外電報道指，美國流動網絡商AT&T首日接受iPhone4S預購的首12個小時，已收到20萬個申請，是其最成功的iPhone銷售紀錄。用家心甘情願被屈機，證明蘋果的魔法未減，要斷言蘋果已過巔峯，為時尚早。
無吉士的董事局
交易員違規交易，導致瑞銀錄得23億美元虧損，成為國際金融要聞。違規交易醜聞爆出後，瑞銀行政總裁格魯貝爾（OswaldGruebel）面對傳媒追訪時，他表示拒絕引咎辭職，並指他得到董事局的支持。面對四方八面的壓力，格魯貝爾說：「Ihavestarted,soI'llfinish。」
瑞銀違規交易風波隨即引起傳媒廣泛關注，瑞銀在3年前金融海嘯期間已錄得巨大虧損，顯示管理層的風險管理能力有不足之處，現在再爆出醜聞，公眾失望至極，特別是在歐洲，傳媒群起攻擊，連歐洲監管機構也破口大罵。持有6.4%瑞銀股權的新加坡政府投資公司（GIC）立即跟瑞銀管理層會面，然後發表聲明，指對瑞銀的失誤感失望，敦促瑞銀採取果斷行動。4日之後，格魯貝爾宣佈辭職。
領導者在公司最風雨飄搖的時候辭職，只為滿足要見血的輿論，和輸了錢要搵替死鬼的股東，對解決問題全無幫助。大部份時間CEO在做甚麼，表面上對公司影響不大，公司最需要CEO的時候，就是在災難性事件發生之後，這時候公司要有一個領導者站出來，讓公眾、股東、供應商、客戶、員工清楚見到領導者挺着胸膛說：「呢單嘢我負責」。這時候公司最需要穩定，CEO不可閃縮，要承擔責任，明確顯示出堅定的自信，會帶領公司上下度過難關。至於CEO是否要為事件的發生負上責任，等最混亂的時間過去後再打算。
臨危受命慘成替死鬼
格魯貝爾2009年出任瑞銀CEO，他當時已退休了兩年，之前他是另一間投行瑞信（CreditSuisse）的CEO，瑞銀邀請他出山的背景是臨危受命。那時候瑞銀受金融海嘯重創，陷於巨額有毒資產虧損的深淵，瑞銀就是認為格魯貝爾擁有經驗去帶領一間受創的投行重振雄風。
在瑞銀復元期間，再出現醜聞屬於不幸，但把這件事的責任推落CEO一個人身上，似乎不大合理。要整頓一間大型投行的風險管理文化，只能從制度着手，希望加強系統管理，從而改善公司整體風險管理。風險管理在瑞銀應該是一個仍在進行中的工程，過程中出現違規醜聞，CEO當然要負上責任，但要立即人頭落地，我覺得是不智的決定。
外間不知道新加坡GIC是否支持格魯貝爾辭職的決定，無論如何，GIC在瑞銀的投資錄得重大虧損，跟格魯貝爾無關。GIC在2007年12月，即金融海嘯前夕，以接近12億美元入股瑞銀，投資至今錄得虧損近七成。GIC在瑞銀投資的賬面虧損，大部份發生在違規醜聞之前。
格魯貝爾辭職反映瑞銀董事局軟弱，公司最需要CEO來穩定局面的時候，在沒有明確繼任人的情況下，董事局向輿論低頭，逼格魯貝爾辭職。瑞銀風險管理系統有問題，這時候瑞銀最需要是制度上的改變，而不是CEO應否留低。
丘亦生
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