買電視稱被硬銷安裝二手電器未必有保養

買電視稱被硬銷安裝
二手電器未必有保養

自行安裝家電會喪失保養?有讀者購買掛牆電視機,指電器舖職員硬銷安裝服務,否則不包保養。此外,有用家在網上購買二手吸塵機,賣家雖提供單據及保養書,但有關公司拒為二手產品提供保養。

個案一:豐澤職員被指誤導

張先生於豐澤電器購了一部32吋掛牆電視機,職員指安裝費需500元,張認為不值,擬自行安裝。惟職員聲稱安裝電視須鑽穿機身,若有損壞不再有保養。「佢講到咁我惟有畀500蚊當買番個保養」,之後師傅上門安裝,竟毋須鑽穿機身,張覺被誤導。
豐澤回覆本報,張先生購買之型號,無論由代理安裝或自行安裝,均須額外購買500元之掛牆架,安裝服務毋須額外收費。
職員銷售時已說明如自行安裝,一旦鑽穿產品或造成任何損壞,代理不會更換新機。

個案二:網購品或有冒牌貨

一讀者在網站購買一部二手Rainbow水濾式吸塵機,尚在保養限期,賣家亦提供了單據及保養書。惟代理商拒絕保養二手吸塵機,讀者覺不公。
代理Rainbow水濾式吸塵機的康家(香港)有限公司表示,不為二手產品提供保養,是因每位客人都有獨立的營業員跟進,如欲轉給其他親友使用,必須通知有關營業員,並將其保養服務延給其指定親友。如客人於香港購買產品後移居外地,該公司都會替其轉移至當地公司資料庫,繼續保養。無論是否二手產品,因曾發現冒牌貨,不建議於網上購買。
檔案編號:0816010、0824089

應細閱安裝保養條款

消費者委員會發言人表示,購買家電時安裝費用及保養項目,得依其保養、合約條款而定,購買前須留意條款限制。
此外,網上購買二手家電風險較大,要留意其保養期限是否已過,「因始終都過咗一段時間先買,最好當面交收」。付款前要檢查清楚二手電器功能是否妥當,如連同保養書出售,則留意其條款限制。
消委會今年1至8月就一般電子產品所收到之投訴共1,037宗,網購電子產品投訴則共五宗。

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