多位iPhone用家反映保養期內壞機，電訊商拒免費保養，有手機業內人士批評拒保理由不合理。消費者委員會透露去年收到1,825宗手機投訴，近三成（533宗）涉維修及保養服務；今年截至8月底總數987宗，涉維修及保養個案已超過四成（411宗）。
個案一：耳筒撞崩拒保養電池
范先生去年初於數碼通購iPhone3，出機時加520元買「AppleCare」，保養期由一年延長至兩年。早前手機完全充電也只能用三個多小時，疑電池老化，豈料數碼通維修中心檢查後指其手機有花痕及耳筒位置撞崩，屬「人為損壞」，故此保養無效，提議支付1,700元換一部翻新機。他氣憤的說：「耳筒位崩咗少少同電池故障根本唔相干，唔保好唔合理！」
數碼通至截稿前尚未回覆。
個案二：妄指IMEI編號異於原廠
季先生年初在one2free購買iPhone4，8月故障無法開啟，該公司維修中心檢查後指手機顯示的IMEI編號與原廠不同，拒免費保養。他強調，從未打開手機或更換零件，無奈取回手機，惟不久後手機恢復正常可開啟，他檢查手機IMEI編號顯示的與合約相符，再聯絡one2free，對方仍堅拒保養！
one2free表示，維修中心檢查紀錄顯示，季先生手機內的IMEI編號與原廠不同，故未能提供原機保養服務。
個案三：買後即壞只換翻新機
鄺小姐7月於數碼通購白色iPhone4，即晚手機按鍵間歇失靈，一星期內已交回維修中心，確認手機有問題，惟職員稱沒零件維修，只可更換「翻新機」！
數碼通解釋，該公司按AppleInc.指引處理，可免費為她換機，而更換的手機性能及可靠性與新機相當，外形亦無異，惟她不接受。鄺小姐不滿，已轉向消委會投訴。
檔案編號：0901086、0819050、0716007
拒保理由甚牽強
專售蘋果產品的先達G-WorldMobile負責人劉志剛表示，近期不少顧客反映被電訊商無理拒保養，以個案一為例，機身有花痕或耳筒撞崩理應與電池故障無關，除非入水或嚴重撞凹，否則拒保並不合理；而個案二也非單一個案，有客戶曾反映相同遭遇。他建議機主遇此情況，盡早向消委會投訴。至於手機故障更換翻新機，劉則認為無可厚非，iPhone買機條款有列換機安排，而翻新機性能亦與全新機無差別，但他承認市面回收價相差約一成。
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