【本報訊】有到新西蘭留學的香港學生乘國泰航空回港，手持價錢較貴並可攜帶35公斤寄艙行李的學生票，地勤人員硬指屬普通機票，事主未能即時繳交「過磅」附加費，被迫即時丟棄部份行李減磅，事後職員才知擺烏龍，惟將責任推給乘客，直至本報跟進，國泰始承認錯誤。
根據國泰網頁，學生機票可有35公斤寄艙行李，較普通機票20公斤上限多出15公斤，購買時須出示學生簽證。甄小姐的17歲兒子Austin去年到新西蘭留學，以19,388元購買國泰學生來回機票，比普通機票貴3,000多元。
貴價學生票被指普通票
去程時寄艙行李超過20公斤也沒問題，本年7月回港，Austin攜帶約30公斤行李辦登機手續，地勤卻指他手持的是普通機票，向他徵收超重行李附加費。甄小姐說：「張電子機票冇特別列明『學生機票』字樣，要求國泰詳細檢查電腦系統，點知佢查都唔查就一口咬定係普通機票。」
甄小姐表示，當日兒子身上不夠錢支付附加費，要丟棄部份行李，包括一些衣服、書籍和新買的欖球，他20分鐘後折返國泰櫃位職員才稱搞錯，惟他已無法全數找回丟棄物品。
甄小姐向國泰投訴：「佢回覆我話，阿仔幾個月前改過回程時間，就算買學生票時交咗證明文件，改過資料就要再交。將責任推畀個客好唔合理。」
本報向國泰查詢，國泰承認錯失，發言人表示，事主曾更改回程日期，外站職員無將資料更新，機票預訂紀錄中沒顯示最新資料，致地勤人員未能即時確認學生票。
旅遊業界人士提醒，礙於電腦系統設定，部份航空公司在電腦系統更新客人於買票後更改的資料，未必可同時在電子機票上顯示，「最好出發前72小時打電話同航空公司確認，避免去到機場先發現問題」。