去年八達通因被揭發出售客戶私隱圖利，引起社會譁然，最終當時的行政總裁陳碧鏵因「前言不對後語」，獲董事局接納即時辭職。
拓的士繳費及粵港合作
曾先後任職銀行界及Visa國際高層的張耀堂，今年初接棒八達通任「救火隊隊長」，他重申董事局就該公司「不會再將客戶資料轉售第三方作直銷圖利」的堅決立場，又指要重建公眾信心及公司聲譽，最務實方法莫過於「集中火力做好手頭工作」，並持續加強內部合規監控。
他上任8個月以來，八達通在港引進的士繳費服務，又透過粵港合作計劃框架，與廣東嶺南通達成兩合一卡計劃協議；對客戶服務方面，他亦推出多項加強保障措施，當中包括縮短客戶（個人八達通及自動增值服務）因失卡須承擔損失的時限，由原來報失後6小時大減至3小時，又根據私隱條例，更新客戶服務條款及細則等。
張耀堂表示，明白「品牌」及信心是「一點一滴」努力積聚，經過去年發生客戶資料外洩的事件，公司的風險監控亦一直強化提升。
對於粵港二合一卡，首階段不涉個人資料及跨境結算，是否考慮公眾對該公司資料保障的憂慮？他只回應說，任何業務發展一定要做好合規管理，粵港聯名卡採用結合兩地電子錢包的方式作起步，技術操作上較為簡易。