手機用戶劉先生4月接到萃信通訊來電，游說登記該公司「1560國際飛線漫遊服務」，在國內用漫遊服務較一般便宜。他登記了服務及預繳500元，惟6月發現服務突暫停，多次致電查詢職員都稱系統維修中，至8月仍未恢復，要求退款卻被拒。本報向萃信通訊查詢亦一直未獲回覆。
電訊管理局跟進後表示，萃信通訊解釋因與其上游服務供應商商業安排出現問題，6月起未能如常提供服務，該公司承諾會為劉先生安排取消服務及退款。電管局已去信萃信要求檢討服務暫停的安排，要求如預計或發現服務暫停，須盡早通知受影響客戶、告知事故原因、預計恢復服務日期及受影響期間的安排等。至截稿前萃信仍未恢復正常服務。
檔案編號：0723024
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