【本報訊】港人每年繳交水費數以十億元計，但水務署抽查發現，約有5%水錶準確度未能達標，推算全港可能有13.8萬個水錶不準確或損壞，用戶隨時矇查查多交水費。申訴專員公署更發現，有抄錶員經過逾兩年仍未能識別水錶已經損壞，事隔幾年後發現，水務署一次過向用戶追收水錶損毀期間長達39個月水費，合共2.5萬元。
記者：盧文烈
水務署在2010/2011年度接獲7,359宗有關水費單及水費的投訴，主要不滿水務署基於很久以前水錶曾經損壞而調整客戶水費，但署方卻沒有提供充份證據及資料。
申訴專員公署接獲一宗投訴，涉事水錶是某大廈公用地方的水錶，投訴人是大廈業主立案法團，06年初至08年底，法團收到八期零收費的水費單；到09年5月，法團突然收到水務署來函，指水錶損毀，已於08年9月更換，署方並向法團追收水錶損壞期間，即由05年7月至08年9月的水費，合共2.5萬元。
被斥漠視客戶感受
公署批評抄錶員逾兩年仍未能識別水錶損壞，而署方直至第六次錄得零用水量，才發出更換水錶指引，反映電腦系統稽查不足；最離譜是署方用了九個月時間才更換水錶，又用了八個月觀察用戶用水量。公署直斥水務署漠視客戶感受，事隔幾年才追收水費，更對新搬入大廈的住戶不公平。
申訴專員黎年指，水務署上年度的抽樣調查發現，5%水錶準確度未能達標，即未能達至不高於或低於實際用水量3%的標準，若按此比例推算，全港可能有13.8萬個水錶不準確或已損壞。
給用戶的信講大話
公署又發現，上年度有13%%舊水錶未經測試便棄掉，事後因而未能向客戶提供壞錶的證據；最離譜是署方竟提供不真實資料，在發給用戶的信中假稱水錶經測試後證實失靈。
水務署回覆指，根據上年度測試，在不準確的水錶當中，99%所量度的用水量較實際的用水量為少。
水務署七宗罪
1.對抄錶員的培訓及監察不足，不重視抄錶員輸入的代碼是否正確
2.電腦系統稽查不足，致未能識別水錶損壞
3.當系統出現缺失，修正需時過長，最長一項需54個月
4.對工作指令及進度監察不足
5.測試水錶的規則令員工感到混淆
6.調整收費需時過長，沒有做到以客為本
7.安裝新水錶時無對所有棄置舊水錶進行測試，但在發給用戶的信件中，卻假稱水錶已進行測試
資料來源：申訴專員公署