綜援受助人漏報收入，跟進個案的社會保障助理一般會根據內部指引，透過電腦軟件計算受助人應歸還款項。受助人若因此情緒受困擾，該職系員工礙於私隱條例，不能將個案即時轉介專業社工跟進。有社署社工認為，社署應檢討扣減綜援金機制，多考慮扣錢後綜援戶能否生活這因素。
華員會社會保障助理分會主席陳振華表示，綜援戶若漏報入息，多領了綜援金，基於這些是公帑，他們有責任把關，追回款項。社會保障助理非專業社工，處理個案時雖可察覺受助人有情緒波動，但陳振華指，礙於私隱條例，他們要取得當事人簽紙同意，才可將個案轉介社工跟進。
現行制度綁手綁腳
他直言，現行的制度綁手綁腳，「我哋有向署長反映，係咪應該係社會保障部都要加入社工職系？咁會對受助人好有幫助」。
華員會社會工作主任職系分會主席梁建雄也指出，類似張伯的悲劇偶有發生，社會保障助理職系同事跟指引辦事，但署方應檢討追款機制，是否加入較「人性化」因素。
《蘋果》記者