司機與乘客在車廂中，在情在理在法該當相敬如賓。不過，小巴業界直言司機「為三餐揸小巴」，猶如「公眾人物」，面對百樣人，不知不覺觸怒乘客便惹來投訴。相反，小巴司機為免惹麻煩「阻住搵食」，又不知乘客何方神聖，往往息事寧人。
司機好難搵到證人
《道路交通（公共車輛服務）規例》中，共訂明10項管制司機執勤時的規矩，包括守禮、衣着整潔、上落客安全等，乘客部份則有16項。大部份小巴的司機位旁放置司機證，標示姓名，車內又張貼投訴熱線，稍有不檢，難免成為投訴目標。
小巴權益關注大聯盟主席黎銘洪直言情况對司機不公平，認為司機不知乘客姓甚名誰，遇上麻煩為免拖累其他乘客而「算數」，乘客往往因司機一次無禮，便不斷投訴司機。黎續稱，間中聽聞司機被控無禮，「上到庭，法官多數信警察，司機好難搵到證人幫忙作供，又冇錢搵律師，好易輸，所以多數勸行家忍一忍」。
大律師陸偉雄指此類傳票控罪不少是「一對一」證供審訊，法官考慮事主與被告的證供可信性時，如任何一方有否誇大，是否處心積慮等環節。投訴人亦非單單呈上書面證供，必須出庭接受盤問，「法律精神寧縱毋枉，若缺乏佐證，被告就有機會甩身」。 《蘋果》記者