根據電訊管理局數字，全港流動服務用戶已逾1,400萬，每個客戶每月平均收發逾100個短訊。不過有關短訊的投訴也不絕，有機主無端被徵500多個漫遊短訊費；亦有用戶覆查賬單，才發現被多徵近兩年短訊增值服務費！
個案一：兩日徵500多個漫遊短訊費
包先生使用中國移動香港手機服務，月費70多元，但5月月結單指他曾發出大量漫遊短訊，徵收1,400多元。詳細賬單顯示他曾連續兩天在國內發出500多個短訊，每個收費約2.2元。包承認當日曾到深圳，但強調並沒發短訊，質疑電話系統出錯，「紀錄顯示我手機每隔幾分鐘就發出短訊畀同一個手機號碼，但喺我手機上面冇呢啲紀錄。我試過打去呢個號碼，根本無法接通！」
中國移動香港回覆，短訊錄自包先生的智能電話卡，核實後確認資料正確無誤。包先生表示，經轉介投訴後中移動曾提出七折徵費，他認為不合理拒接受，並已轉交電管局要求跟進。
個案二：兩年之內每月扣增值服務費
蔡先生為和記3香港手機用戶，使用服務三年多，無查閱賬單習慣，早前查單才發現一筆45元的「MicroKiosk短訊服務」徵費。原來每月被扣此增值服務費近兩年，共被多徵逾900元。
蔡先生強調從沒使用此服務，「我每次收到不明來歷短訊，都會即刻刪除。」
3香港回覆，蔡先生09年8月曾透過供應商網頁登記，供應商收到申請後發出確認密碼短訊，他輸入密碼後成功啟動服務。根據條款，供應商每10日會向蔡先生發出短訊，提供鈴聲、屏幕圖案及手機遊戲等下載資料，每則短訊收費15元，賬單正確。接到蔡先生投訴後，已向內容供應商反映，已取消此服務及同意酌情調整服務費。
蔡先生表示，3香港同意退回255元，他無奈接受，但對徵費手法仍十分不滿。
檔案編號：0703015、0702025
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。