黃小姐在和記3香港買三星GalaxyAce手機一部，原享七天損壞換機保證，因經常hang機第六天交到3香港服務中心，惟職員指手機內標籤損毀拒換機或跟進。
三星手機常自動熄機
3香港表示，根據三星公司指引，保養標籤損毀未能享有七天損壞替換保證，職員遂建議機主將手機交回三星，以核實是否享有換機保證及保養，惟機主拒絕，稱會自行聯絡分店處理。經轉介投訴後，黃小姐把手機交到分店，該公司安排轉交三星檢測，三星同意更新保養標籤，故此3香港已同意為她更換一部全新手機。
另一位呂小姐購買三星GalaxyAce手機後發現多次自動熄機，買後一個月內曾三次交三星維修中心，惟故障問題無改善，「佢哋次次都話維修，但只係更新軟件，熄機問題根本冇改善！」三星電子香港有限公司表示，維修中心曾為呂小姐手機進行多次測試，但發現操作正常。該公司考慮個案情況，決定酌情為她更換一部全新手機。
檔案編號：0718082、0722012
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