今年7月Oral-B宣佈全球回收部份受細菌污染漱口水，本港受影響消費者將獲安排上門回收及退款，惜不少市民初時未能致電預約回收，近日本報再接多名讀者投訴，回收員爽約情況屢見不鮮，更有人稱周六沒有回收服務，質疑該公司回收問題產品的誠意。
回收員一再爽約
高小姐原預約了7月30日星期六在家等候回收員上門，惜等足一天亦未見回收員現身，致電查詢，獲客戶服務員回覆系統出錯；再約8月6日周六上門，再一次空等，高小姐再度致電，竟獲覆周六不設回收服務，使她感憤怒。
本報向Oral-B查詢，回覆證實周六有安排回收，平日回收亦可遷就消費者下班時間；回收員登門前會先行致電顧客，確認有人在家始上門，或有個別個案未能聯絡，公司會有專人負責跟進。
Oral-B又補充，自回收日起一個月，已處理1.6萬多宗回收個案，呼籲已購買該有問題批次而未退款的客戶，致電800-969-688查詢。
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