【本報訊】標榜「完美飛行體驗」的國泰航空，發生機艙灑水令女乘客濕身事件，女乘客無故「被淋浴」20多分鐘，其間竟無任何機組人員理會。國泰接獲投訴後，回覆當事人「漏水是正常」，附上數百元國泰禮券了事，並向被濕身乘客稱「唔怕投訴畀傳媒」。
鄧小姐向本報投訴，指今年6月19日，乘搭型號A330-300空中巴士、編號CX702航班由曼谷返港，當時坐在航機中間、左邊窗口排近走廊座位。飛機起機時，機頂突然有水傾盆而出，「唔係少水，係好似水柱咁，足足淋咗20分鐘」，令她全身濕透，其間並無任何機組人員理會，幸好鄰座乘客送上兩張毛氈吸水。20分鐘後，才有空姐「施施然」遞上幾張紙巾，但沒有詢問濕身原因。她說當時另有3個座位同樣有灑水情況。
乘客投訴服務態度差
鄧小姐相當不滿，向空姐要求調位，她指空姐「冇check過」便表示沒有空位。她在濕冷的座位上兩個多小時才抵港，翌日生病。鄧小姐後來發電郵向國泰投訴，三個多星期後才獲回覆，指機艙漏水是正常，給她美金50元（約港幣300多元）國泰禮券了事。她致電再投訴，客務經理表示國泰把乘客送返港已盡責任，「佢話其他嘢幫唔到，仲話唔怕還我向報館投訴。國泰一路都係sell客戶服務，咁嘅態度真係好差，冇乜必要我唔會再搭」。她亦質疑灑水的航機是否安全，並要求國泰賠償該程機票。
國泰發言人承認曾發生「滴水」事件，指飛機導管內結冰的冷空氣受暖後溶化成水，小部份水有機會流入機艙滴濕乘客，強調已知會飛機製造廠作出改善。她亦承認機組人員不夠細心，已向投訴人致歉，並樂意支付醫藥費及賠償損毀衣物，但拒絕退票要求。