電訊管理局資料顯示，截至本年5月，住宅寬頻普及率近八成半。市場龐大，電訊商以豁免月費、提供免費增值服務等優惠「吸客」，惟寬頻用戶頻頻與電訊商就收費惹爭議。電訊管理局提醒消費者應查清優惠詳情。
個案一：職員出錯客戶被停服務
陳小姐09年中與有線寬頻簽訂兩年寬頻及家居電話服務合約，月費159元，第9、11、13、15、17、19、21及24個月獲豁免共八個月月費。本年初她收到賬單，徵收五個月月費，「我個個月一收到賬單就交錢，無啦啦由159蚊跳到收我795蚊」。她向有線投訴，職員指因系統錯誤，早前多送月費，故須追收有關費用，並稱會跟進，惟一直沒再回覆，一個月後有關服務更被中斷及追收器材費用，她交還器材仍不斷被追數公司追收欠款。
有線寬頻回覆，指陳小姐已享用八個月月費豁免，建議她盡快繳款，如考慮繳欠款後重開服務，可豁免重新駁線及遲還解碼器的費用；惟並無回應其系統是否出錯。陳小姐其後向本報表示，本報轉介其投訴後有線與她接觸，「職員話同事搞錯咗，免咗前面幾個月月費，但都差唔多兩年前，當時有冇免過都唔知啦！」
個案二：短期優惠被指沒講清楚
香港寬頻客戶翁先生，08年中簽訂兩年bb25寬頻服務合約，獲贈兩年bbWI-FI增值服務。去年中他升級續約bb100寬頻服務，至本年6月才發現過去一年被徵收每月78元bbWI-FI費。翁表示：「舊年用電話續約時，職員冇話WiFi要收錢，打去熱線，佢哋都承認當時冇講清楚！」
香港寬頻回覆，指客戶之寬頻服務及bbWI-FI增值服務合約期為獨立計算。翻查錄音，08年職員為翁先生登記bb25寬頻及bbWI-FI服務時，已清楚解釋bbWI-FI服務免費期及隨後月費，已獲翁先生同意。香港寬頻已致電翁先生解釋情況，並提議現有bb100約滿後，免費提供該服務六個月，惟翁先生拒絕接受。
電管局提醒消費者，應根據個人需要選取收費計劃，在選用優惠收費計劃前，應向營業員查詢詳情，包括優惠條件、適用時區、有效期、增值服務的收費及回贈條款與細則，並須了解優惠在甚麼情況下可取消，以避免不必要的金錢損失。
檔案編號：0719069、0715041
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