智能手機與平板電腦普及,流動寬頻網絡需求大增,本報經常收到投訴,指電訊商上網速度太慢、常斷線、無限上網被限速等。
公平使用指引今年執行
電訊管理局透露,截至去年底全港有525萬名流動寬頻用戶,去年共收到1,174宗流動數據服務的投訴,今年上半年已有536宗。該局表示,根據牌照條款,電訊商須提供良好及不間斷的服務,如市民不滿電訊商服務,可向該局投訴。
該局正擬訂立「公平使用政策」指引,要求電訊商提高透明度,內容包括若用戶觸發機制被限速,事前應讓客戶清楚限速的細節,包括減速後有多快、甚麼時候會恢復速度;電訊商須在客戶簽約前,向客戶清楚解釋政策等。該局今年已與各網絡商就指引進行兩輪諮詢,目前正草擬指引的第三稿,預計今年內落實執行。
電管局熱線:29616333
檔案編號:0701004
社會服務
◆報料熱線:29290000
◆社會服務熱線:29908288
◆蘋果日報慈善基金:29908688
◆電郵:mailto:[email protected]
◆傳真:37112468
◆網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。