多位讀者投訴新購手機故障，要求電訊商更換，卻換來無原廠包裝的「新手機」，質疑是「二手機」。
轉售或被壓價
手機專家謝利指除非合約列明可換新機，否則電訊商一般會為顧客更換翻新機，此類手機可能出廠不久，硬件有問題經回收及更換零件後再推出市場；例如iPhone手機按入簡碼「＊＃06＃」後，屏幕會出現手機編號，若最後兩字顯示LL，即為翻新機；但其他牌子手機無此顯示，消費者難以分辨是否翻新機。
他指翻新機經品質檢測，質素應與一般手機無異，但轉售時或會被回收店「壓價」一至兩成。故買機時宜小心核對機身與包裝盒上的編號是否相同，如不相同應拒絕收貨。
消費者委員會認為，若手機須在保養期內更換，供應商有責任向機主清楚說明，例如更換全新機或翻新機，避免產生誤會。檔案編號：0709004
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