經常有手機用戶投訴，要求電訊商終止某增值服務後卻仍被徵費。歐小姐曾登記IDD國內無限打計劃，月費56元，她表示2月已致電電訊商要求取消此項服務，並按職員指示傳真終止表格，惟5月仍被扣費。電訊商承認曾收過歐小姐的電話查詢，但表示未有收到其傳真書面通知。
消費者委員會發言人提醒，各電訊商要求終止增值服務手續不同，部份電訊商可透過熱線通知，部份電訊商則需書面申請。市民如透過電話提出，最好記錄通知日期、時間及職員編號；如以傳真方式申請，傳送資料後也應再致電熱線覆核，或可考慮親到門市部辦理，確保電訊商已收到指示。
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