「香港互動市務商會」創辦了數年，大大小小辦了幾十場新媒體及社交網站的講座，時常有人會問，怎樣在網上有效地宣傳自己的公司、產品甚至乎是個人。這其實不只是一門學問，也是一種藝術。
很多大型機構眼見社交網站鬧得熱烘烘，就拜託廣告部或公關部去facebook開一個粉絲專頁，及在微博弄一個賬號。聽說有些廣告部不清楚怎樣去搞好一個「不受控制」的社交網站專頁，就推給公關部；公關部又推說他們對網上媒體生態不太熟悉，就可能將責任交給電腦部；電腦部隨便幫公司開了賬號，就放在一旁，或者叫廣告部交給外面的「社交媒體專家」去管理。讀者們，你看到缺少了甚麼？就是訊息，你想在社群內發出甚麼訊息？
產品遭投訴 要盡快解決
宣傳產品也是一樣，只顧在社交媒體上吹噓產品有多強有多好，但實際有用家投訴時卻不屑一顧，又或將責任推得一乾二淨，那是極為愚蠢的行為。現今資訊發達，可能一兩天內，投訴已在報章的投訴版出現。也有些名人在社交媒體想推銷自己有多成功，但又給人拍到一些令人側目的行徑，甚麼道行也毀於一旦。
筆者時常在演說時，提醒業界在使用社交媒體時，有幾點要注意：
一：所有放在網上推銷的產品、服務或人格，一定要真確無誤，否則後果自負。
二：產品或服務的質素是成功的基本因素，這跟你在網上如何吹噓無關，推銷人格亦然。
三：成功在社交媒體上立足的公司及產品，多數有自己的網上團隊，跟客戶服務部一樣，打開門口熱誠地、努力地接待客人的查詢及投訴。
四：正所謂無風不起浪，要宣傳自己或產品，也得做點事，才可以打開新的話題。
五：遇到投訴，千萬不要刪掉留言，或胡亂推卸責任，這只會帶來更大惡果，要認真去替顧客解決問題，才是上上之策。
「水能載舟，亦能覆舟」，謹記此八字真言，希望我們會在社交媒體上再碰面！