《私隱署報告》【本報訊】又到報稅時節，未有收到報稅表的市民要提高警覺。香港個人資料私隱專員公署昨發表一宗涉及稅務局的投訴調查報告，發現稅局處理一名納稅人的報稅個案時，職員錯誤更改納稅人地址，要在投訴人作出六次查詢後，才成功取回稅單副本。公署批評個案涉及稅局四個組別的職員連環犯錯，指摘稅局保持資料準確意識不足，令人遺憾。
記者：蔡建豪
有納稅人向個人資料私隱專員公署投訴稅務局，她在08年5月寄出報稅表後，截至同年10月仍未收到稅單。她先後四次發電郵向稅局查詢，卻未獲任何回覆，再致電稅局熱線查詢，多達六次投訴後，最終仍是要親身前往稅局，才取回她的稅單副本。
稅局兩度發信致歉
個人資料私隱專員公署調查後發現，稅局的一名臨時職員A，在拆閱報稅表時誤把另一名納稅人的附件，夾附於投訴人的主報稅表中。當文件轉交至負責更新紀錄的職員B時，B也未有察覺投訴人的主報稅表及附件檔案號碼不符，把投訴人的稅單寄到一個錯誤的地址，後更因無法投遞退回稅局。
稅局另一職員C，在人手處理被退回的投訴人稅單時，終發現投訴人地址出錯，並根據投訴人僱主填報的地址，更新她在稅局資料庫的紀錄，但C將投訴人居住單位的「F室」，錯誤輸入為「A室」，令其後寄出的稅單再次投遞到錯誤地址。
到08年10月，投訴人多次向稅局查詢，稅務主任D沒有深究原因，只指示下屬根據錯誤地址，重複發出稅單副本三次，但都未被退回。直到投訴人親身往稅局，才發現地址出錯，稅局其後兩度發信向投訴人致歉。
個人資料私隱專員蔣任宏指出，稅務局認為是次投訴屬處理人員粗心大意或錯誤引致的個別事件，他明白要完全避免人為錯誤不可能，但連環出錯反映稅局不同單位的職員，對保持資料準確的意識不足，因此不接受事件屬個別事件的解釋。
未有追查稅單下落
由於稅單內包含納稅人多項敏感資料，稅局必須確保資料準確及防止外洩。蔣任宏批評稅局發現出錯後，未有追尋已寄出的投訴人稅單副本下落，以減低投訴人個人資料外洩的風險。惟鑑於稅局已採取補救措施，私隱專員未有向稅局發出執行通知。
稅務局發言人指出，去年4月已將更改地址一項，由附件改為納入主報稅表內。電腦系統的更改地址功能已作出改善，方便職員核對輸入的資料，也有主管人員主動覆檢更新地址的個案。
稅務局出錯經過
‧2008年5月：投訴人填妥報稅表寄回稅局
‧2008年10月15至29日：投訴人遲遲未收到稅單，其間向稅局發出4封電郵查詢
‧2008年10月30日：投訴人未收到任何回覆，在致電稅局熱線後，親身前往稅局取稅單副本
‧2008年11月：稅局發現投訴人地址錯誤，涉及4名職員連環出錯，兩度發信向投訴人致歉
‧2011年6月：私隱專員公署完成調查，批評稅局對保持資料準確的意識不足
資料來源：私隱專員公署