盧小姐為one2free手機用戶，月費69元，她表示，在合約期滿前一個月已提前致電該公司熱線，通知合約期滿後終止服務，職員答應按其指示安排。合約期滿後盧小姐沒再使用該公司電話服務，智能卡丟在一旁，但兩個月後突接到賬單，被徵收11,656元，包括使用逾百次中國漫遊數據費。
「屈我用過漫遊上網」
盧小姐即致電one2free投訴，職員調查後回覆，聲稱電腦內並沒其終止服務之紀錄，聲言她須承擔上述費用。她氣憤的說：「我一早通知咗終止服務，但係佢冇畀過書面確認我，家屈我用過漫遊上網，好離譜！」
one2free回覆，跟進調查後，現已為盧小姐安排全數退款，客戶滿意安排。盧小姐表示，經轉介投訴後，one2free承認熱線職員出錯，未有將其終止服務指示輸入，惟沒解釋何以賬戶出現大量漫遊數據用量。
本報查詢多間電訊公司，發現全部都接受客戶透過熱線通知終止服務，惟當中只有「中國移動香港」會主動向客戶發出短訊確認終止服務日期；1010、one2free及數碼通，則會在客戶提出要求後發出書面確認。為提高保障，客戶提出終止服務通知後，宜再向電訊公司覆核賬戶情況。
檔案編號：0317114
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