「閃樂文化」橫空爆現，聞所未聞，原來指的是後網絡革命的新人類，快、閃、花心、爛玩、甚至結黨為盟，佢哋閃得好快，超快，快到爆，如果被他們「爆Like」即能升天，相反就要落地獄，城大市場學系的同學發現了這一個不能逆轉的「閃樂」新消費文化，這名詞其實只誕生了一個星期。
記者：馮敏兒
攝影：楊錦文、陳盛臣
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智能新人類 消費者是皇后
iPhone、iPad、Smartphone、apps、facebook、twitter統統都是「閃樂」人間的武器，足可改朝換代，除了埃及變天、茉莉花革命，更貼身的享受還是各大品牌都要聽晒你話！雖然「顧客永遠是對的」早已不合時宜，但社交媒體的興起，卻可以令你的聲音無限放大，消費者就是皇（Customeristheking），人見人愛，想盡辦法要同你做朋友，要你在面書add佢，但你的一句﹕「Add你做朋友？阿水呀！」對「追求者」也實在太沉重了！正如鴻福堂集團品牌經理周筱慧小姐所說，「傳統的宣傳活動都是很單向，但現在就演變得很雙向，我們每一個宣傳活動都要有亮點、吸引和很互動，無論最終顧客會否認同你的產品，但最少要他投入其中，享受過程。」譚桂常講師更說﹕「相比以前的Infotainment（資訊娛樂化），現在更講求參與和分享。閃樂文化其實不限年齡，以前我們以為只有80後和90後才有閃樂文化，但今年我們卻發現30、40歲的人也有這種行為，我本以為他們已經較為穩定，但原來有了iPhone之後，他們也追求很多在互聯網上的感官的刺激、快速享樂，而且已經是生活的一部份！」
宣傳攻略搞革命
城市大學市場營銷學系早前安排逾70名3年級學生，分成11隊，擔任本港5間著名企業的市務顧問，包括7-Eleven、屈臣氏、鴻福堂、卡駱馳及大塚製藥，他們制訂了各種針對品牌的營銷攻略，竟不約而同攻進一個全新天地，後被老師歸納為「閃樂消費文化」。在一場頒獎禮上，著名品牌企業、城大和未來的Marketing新星都人人受惠，在金光閃閃的獎盃與掌聲之間，恍如一個新時代的啟動儀式，以後搞宣傳亦也離不開「閃」！城大市場營銷學系特任講師譚桂常，亦即是這次計劃的導師說﹕「我們總結所有學生報告之後，發現了『閃樂文化』的現象，意思是在互聯網的快速普及下，消費者很重視閃、快速、有娛樂性、參與性，這種文化模式往往帶動了消費，令品牌推廣者不能再單靠傳統廣告，還要配合互聯網的市場策略，才可以吸引消費者持續享用你的服務，推廣者要努力不斷，日日想出新東西才能成功。」例如有一組同學為大塚製藥創作了一個健康膳食管家的apps，讓女士們可以輕易計算出每日所食食物的成份和含量，就給企業帶來大驚喜。
全民快閃黨
譚桂常講師說﹕「在新的行為模式裏的消費者越來越『唔等得』，更心急，渴望更快地取得成果和服務，其速度勁快之為閃，顧客購物時很重視感覺，買得開心才會投入，之為樂！但快不一定代表沒深度！」7-Eleven營銷及市務主管楊樂詩小姐說﹕「消費者不再甚麼都受，他們對資訊有很大渴求，又追求自主，這是一個訊息很快的時代，所有嘢都好快，我們現在做宣傳推廣，很快就會從社交媒體收到顧客的反應，是快到即時！遇到顧客的不滿便要即時行動令他們滿意。」
大塚製藥市場經理周桂芳小姐指出﹕「閃樂文化是必須要面對的大趨勢，千禧年代的消費參與性要強、要快，唔可以等，參加抽獎連打個電話都唔等得。我們只會越來越透明、越來越互動，不過傳統媒體始終要保留，因為香港始終不是一個很大的地方，因為透過主流媒體的渠道，就能取得最大的品牌知名度。」鴻福堂的品牌經理周筱慧小姐形容﹕「消費者不是麻煩，只是走得快，要追，或者要比他跑得快，才可以帶着他們走，否則就會落後啦！消費者會講好說話，亦講壞話，但如果你不從壞話學習，就拿不到資訊，亦不會去改善，那你就活在井底之中。而我們有很多新產品的意念都是從互動中開創，例如可以邊行邊食的龜苓膏。」
閃樂vs閃苦
消費者會閃來，也會閃走！巨額投資做宣傳效果可能也只是閃一閃！譚桂常講師說將來做Marketing會越來越辛苦，越來越忙。那麼「閃樂」其實也可能是「閃苦」吧！研究大塚製藥Soyjoy消費群的同學亦齊聲說﹕「辛苦！現在做功課已經很辛苦啦，但學到嘢，成功感很強。我們根本就是閃樂一族！其實25至45歲的OL都玩iPhone，不一定年輕才閃，沒有智能電話就會out，不過最重要還是人腦！」
老師說﹕「客人要很自由，而你亦根本控制不了，facebook可以令你的知名度在一晚間以幾何式暴增，好就好，但不好又如何呢？所以市務人員要24小時不斷留意市場對品牌的看法，負面消息可能是謠傳，但瞬間就好似變成真實，如果你遲了回應便可能產生很大災難！所以你要不斷地閃，才可以產生光輝，如果你不是不斷地閃，你的產品便會很快落伍。你懂得運用科技，就可以很快速地搵到很大群的人去支持你的看法，產品便一定可以突圍而出，但如果你仍然保持着很慢的速度，你的產品可能很快更被淘汰！而且只會變得越來越快，以前一年計劃太長，我們現在需要每月計劃。」難怪周筱慧小姐要說﹕「我們希望不停地閃，不停地有新亮點！」而學生則要把互動性、主動性、新知識、有得玩、有得睇、引人入勝、有得跟人分享，iPhoneapps、facebook、twitter奉為金科玉律，要在資訊爆炸的年代創新天！
