【本報訊】被騙徒利用作行騙工具的「神秘顧客」其實並非新興行業，早於50年代在歐美流行，起初是企業派員扮顧客評核員工表現，其後演變成市場調查公司的服務項目，其後更出現專業放蛇公司，香港亦在10年前成立了第一間神秘顧客服務公司（為服務通其下公司），為客人測試員工或刺探對手服務質素。
須簽署保密協議
神秘顧客服務公司行政總裁黃兆良表示，受聘的神秘顧客都是以「件工」計薪，他們會先接受短期培訓，最簡單工作是到目標店舖「目視」，看看有關店舖員工的工作情況，有些會到食肆吃飯，或到酒店租房住一晚，完成後須填寫一份對目標店舖的評估報告交回公司。
黃兆良指神秘顧客須簽署保密協議，保證不會洩露受託人身份及調查資料，若他們放蛇期間遇到熟人要立即離開，而且一定不會到財務公司放蛇或與目標公司簽署合約文件。至於在放蛇購物亦不可超過100元；如神秘顧客在珠寶店如常選購名貴貨品，甚至會刻意刁難，但最終都不會進行交易。