有3香港手機客戶上台購買iPhone4，被游說一併購買月供38元的手機失竊補購計劃，條款聲稱最高可以3,000元折扣補購新機，惟失機後申請補購，卻通知要自掏5,088元，實際只獲補貼800元，大呼搵笨。
羅先生去年11月在和記3香港上台購買一部iPhone432GB版手機，機價980元，合約期24個月，基本月費298元，另預繳4,280元（分24期回贈）。簽約時店員游說購買一項由3香港與尚乘財富策劃有限公司（AMTD）提供的〈手機。盜。補〉計劃，月費38元。客戶如延長合約期3個月（即合共27個月），即可免費參加計劃12個月，獲手機失竊補購保障。「當時店員話如果手機被盜竊，可以『一賠一』買過另一部同等價值嘅手機，我覺得可以多一分保障，同意延長合約」。
手機購後一直由其姊使用，今年3月手機被盜，「我坐朋友私家車，將部手機放喺前座儲物櫃，朋友將部車泊喺路邊，返轉頭部手機就唔見咗」，羅小姐立即通知3香港停台，即晚到警署報案，並向尚乘遞交文件申請補購，惟4月中收到回覆，指示她到指定3香港分店補購iPhone4，惟須支付5,088元。「部機用咗四個月，就算計埋折舊，都冇理由要咁貴去再買過一部新機」。
已向消委會投訴
羅小姐質疑〈手機。盜。補〉計劃貨不對辦，與3香港店員所述的補購承諾不符，她不憤說：「翻睇條款，寫明可以低至一折、最高折扣3,000蚊補購新手機，點解我要畀5,000幾蚊買？」她已向消委會投訴。
記者格價發現，iPhone432GB版目前在電器連鎖店零售公價為5,888元，若以此價計算，「尚乘」提供的補貼金額只約800元，未達最高折扣額。
3香港回覆，指店員未曾承諾此計劃為「一賠一」補購計劃，又強調失竊補購的服務範圍、條款、細則及審批等均由尚乘處理及負責。
尚乘財富策劃則表示，此計劃實為一項手機換購增值服務，如客戶之手機被盜竊、扒竊、搶劫或損毀，可享折扣優惠補購。羅小姐個案已按計劃之條款處理及審批。該公司強調，折扣額須因應個別事件之發生狀況而個別釐定，詳情列於計劃條款及細則。
記者翻閱計劃條款及宣傳單張資料，內容列明該公司「擁有唯一、絕對及不可約束酌情權釐定最終的折扣額」，惟沒說明如何釐定「折扣額」。記者曾向尚乘追問，該公司只重申須個別酌情釐定。
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