【本報訊】港股6連跌之日，新鴻基公司（086）旗下華資經紀大行新鴻基證券的股票交易系統罕有地出現全日壞機，網上客戶及經紀均無法正常落盤，有該行客戶向本報投訴指買賣不便及需時數分鐘始能完成交易，大感不滿。新鴻基發言人昨日在收市後回應，暫未清楚問題原因，該行正處理當中，希望盡快恢復系統運作。
新鴻基網上股票買賣系統昨於競價時段以「提升網上服務」為由暫時關閉網站，令客戶感到迷惘，及後再發出重要通告稱網上交易系統暫停服務，要求客戶直接致電經紀落盤。不過，經紀用的交易系統同樣壞機，須透過盤房方可下達交易指令。
本報夜訪總部 職員：唔使擔心
本報記者昨晚10時後到新鴻基銅鑼灣的總部查詢，該行的資訊科技部門職員始終未有透露問題原因，着記者放心，謂「咁大間公司唔會有事，唔使擔心，聽日（5月5日）無事。」截至昨晚11時，該行網上交易系統仍發出系統暫停服務的公告。
業內人士透露，新鴻基的市場佔有率不低，屬市場參與者組別B的前列分子（第15至65名），據港交所資料顯示，3月份組別B的市佔率介乎0.25%至2.14%，如此規模證券行的交易系統全日出事，直言問題相當嚴重。過去，銀行的股票買賣系統因網絡擠塞而死機事件時有發生，但證券行的交易系統全日壞機應是首次。
到底今次壞機影響多少股民？據了解，該行財富管理部門經紀約100人，其他部門的經紀則介乎600至800人，自第3代自動對盤系統（AMS/3）推出後，網上客戶及經紀均通過由券商自行開發的經紀自設系統（BSS）落盤，通過AMS/3直接向交易所下達交易指令，不經人手，故坐鎮「盤房」直接向交易所落盤人手只有數人。即是說，昨日該行最少700名經紀的下單，只由數人落盤，故令交易所需時間大增。若沽手上持貨，經紀更要求客戶自行確認持股數量，顯然未能即時監察客戶持倉，角色只是客戶與盤房之間的信差。
至昨日截稿止，新鴻基發言人及經紀均無法交代今次壞機原因。熟悉股票交易系統運作人士表示，證監會有指引要求券商設置後備系統，在主系統出現問題時「頂上」，以解決問題，故過去有交易系統出事只會維持短時間，新鴻基昨日全日壞機，顯然連後備系統亦出現問題，情況非常罕見，亦反映問題並不簡單。
證監港交所：未接滙報
除網上交易系統出問題，經紀亦未能正常落盤，須透過盤房人手落盤，該人士解釋，無論客戶從網上落盤，或經紀從公司電腦落盤，都是通過BSS系統進行，昨日很大機會就是該系統出現問題。
就新鴻基壞機一事，證監會發言人昨午約3時接受本報查詢時表示，未收到有證券行交易系統出現問題的報告，亦不會對個別事件作評論，但稱每個持牌人若遇問題，有責任通告監管機構。收市後再致電證監會了解，該會只以「不評論個別事件」作回應。港交所亦回應指，未收到有證券行股票交易系統出問題的報告。
