作為領匯（823）前小股東，我有兩點大惑不解，該公司似乎未有為股東爭取最大的回報。
自上市後，領匯不斷為商場裝修增值，在硬件及租戶組合方面有很大改善。撇開政治因素，的確可增加租金收入，是投資香港房地產基金的首選。可是在軟件方面卻不如人意，有改善的空間。
間中也會光顧居所附近的領匯商場，也會使用商場洗手間，不明白為何領匯不把洗手間弄好。裝修是做了，但內裏的衞生不太理想，而且在廁格內沒有廁紙供應，很難想像一方面領匯引入了不少好的食肆，但另一方面卻要這些顧客在洗手間拿廁紙以供在廁格使用。像70年代的工廠廁所般，與其租戶組合及租金收益不成比例。
配套不足 礙消費意欲
不要輕看洗手間，要顧客長時間等候洗手間，特別是女性，會影響其消費意欲。有些發展商旗下的商場，不是龍頭級別，其中一個原因可在其管理洗手間方面看出。其設計沒有留空間給顧客放置私人物品，也有時候廁格內的廁紙用完而沒有更換，萬一如廁時不留神，便尷尬非常。
好的商場有好的硬件及軟件，洗手間內無論是消毒劑、廁紙、乾手機及燈光都有好的照顧，有商場更在洗手間的入口放置梳化及糖果，其潔淨程度更媲美酒店，這正是普遍顧客對洗手間的要求。
領匯商場只提供一小時的免費泊車，有別於普通商場的兩至三小時。處理免費泊車處的手續與速度、停車場的燈光與維修，都與商戶的組合有距離。如果是股東，一定對以上各點有意見。
李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級導師
mailto:[email protected]