【本報訊】一條通往離島某遊樂場的行人路，揭露七個政府部門「各家自掃門前雪」的卸責文化。申訴專員公署指出，多名市民先後向七個政府部門投訴該行人路路陷積水，相關部門卻將個案拋來拋去，結果花近一年半時間，才解決事件。申訴專員黎年炮轟，原本小事一樁，應很快解決，有關部門卻敷衍應對，無積極主動處理市民投訴，有損政府形象，其中以康文署責任最大。 記者：謝明明
申訴專員公署指出，多名市民自09年3月至去年8月期間，先後向地政總署、渠務署、政府1823熱線、民政事務總署、康樂及文化事務署、路政署，以及食物環境衞生署共七個部門投訴，指通往某遊樂場外的行人路每逢下雨就會水浸。申訴署不肯公開遊樂場地點，但據本報了解位於離島。
公署發現，個案先後轉介上述部門，各部門卻未有妥善跟進，不願承擔維修責任，將個案「拋來拋去」，令投訴人非常不滿。直至地政總署發現該條路屬康文署管轄範圍，康文署才於去年8月完成維修工程，結果共花一年半時間才解決。
康文署拖延處理
申訴專員黎年昨在記者會批評涉事部門，地政總署處理投訴及核實工作疏漏馬虎；康文署誤解撥地條款；渠務署就錯誤放置檔案，造成延誤；民政事務總署解決地區問題欠積極主動；1823熱線中心處理跨部門投訴欠缺效率。他更批評康文署是今次事件的始作俑者，「佢應該一早發現水浸問題，應該自動自覺解決，但佢冇咁做，等到有市民投訴，佢又冇徹查清楚，拖延處理，所以佢應該要負最大責任」。
黎年指出，此個案反映部門抱着各家自掃門前雪的心態，冇切實考慮市民需要，有損政府形象，「有咩事就卸責，先推隻鑊畀人，唔想揹上身」。公署建議改善處理投訴的程序，以及加強職員培訓。
康文署接納申訴專員建議，並就延誤處理有關道路維修表示歉意，承諾加強對員工指引，提醒他們日後處理同類投訴時，須主動與相關部門緊密聯繫並積極跟進，以早日妥善處理。地政總署回應稱，會不時檢討檔案管理系統與程序，又會適時就處理投訴的程序和手法向職員作指引。
申訴專員公署評論處理行人路維修七部門
部門：效率促進組轄下1823電話中心
申訴專員公署評論：未有參詳資料庫，只根據投訴人資料估算負責維修部門
部門：地政總署
申訴專員公署評論：未全面理解個案，草率建議將個案轉介路政署及民政總署；未查核清楚土地紀錄，處理疏漏馬虎
部門：康文署
申訴專員公署評論：無主動解決路陷和積水問題，亦無徹底翻查撥地紀錄，是導致延誤處理主因
部門：渠務署
申訴專員公署評論：將個案誤置一個多月，才轉介其他部門，需負部份責任
部門：民政總署
申訴專員公署評論：未有主動聯絡相關部門解決問題，欠缺積極主動
部門：路政署
申訴專員公署評論：按既定程序和指引跟進投訴，投訴不成立
部門：食物環境衞生署
申訴專員公署評論：按照既定指引和程序清理積水，投訴不成立
資料來源：申訴專員公署