滙豐網銀錯盤恐再鬧大追溯至上周二指令 設專組徹查

滙豐網銀錯盤恐再鬧大
追溯至上周二指令 設專組徹查

【財經追蹤】
周一爆出網上限價指令錯盤事件的滙豐,因涉及系統出錯,影響範圍或遠較原預期大。因滙豐理財網站限價指令盤有效期可持續一星期,以此推算,受影響指令可追溯到上周二發出的限價指令,惟滙豐發言人拒絕置評,重申事件只涉及隔夜發出賣買指令的客戶。由於事態嚴重,據悉該行已成立特別部門小組跟進徹查。
記者:陳韻妍

滙豐發言人表示,「(周一)一開市限價指令系統已出現問題,所有隔夜發出而當日行使的限價指令都有影響,但即日發出的限價指令就無問題,若果客戶有損失,我哋願意補償」。所謂限價盤,是當股票價格達到設定價格便會自動沽出。

滙豐︰願意補償損失

連同周一的限價指令錯盤,滙豐網上股票系統過去一年已出現三次故障。接二連三出現故障,金管局亦表關注,有關限價盤事件該局迄今共收到五宗查詢及兩宗投訴個案。
金管局發言人指,昨已收到滙豐遞交報告,當局會嚴肅處理及研究事件,跟以往發生的事故是否有關連,有需要時會採取監管行動,同時已向滙豐跟進,要求盡快回覆,惟首先會閱讀報告結果才作評論,期望滙豐盡快找出事故原因,避免事件再次發生。
滙豐發言人表示,已開始處理有事故的個案,並主動聯絡受影響客戶,受影響宗數佔周一總成交宗數僅3%,若客戶有損失,滙豐願意補償,「至於賠償幾多,每個case(個案)都有唔同情況,唔可以generalize(一概而論),而賠償差價只係其中一個途徑,我哋正積極了解系統問題所在,等調查結果公佈後改善系統,杜絕問題再次出現」。
周一被滙豐錯誤出20.2萬股廈門港務(3378)的鄧小姐稱,昨午收到滙豐優質服務管理部門職員來電,指銀行已成立特別部門小組跟進限價指令盤事件,銀行會豁免兩次交易手續費,並賠償其前一次交易的損失,同時聲稱「會畀番少少gimmick嘢你」。

股民失信心 考慮停用

滙豐周一以1.59元為鄧小姐沽出20.2萬股廈門港務,與其訂立的限價盤指示1.7元有距離,令她未計手續費損失約1.2萬元。按滙豐職員指示,她昨晨以平均1.63元價位購入20.2萬股。
已獲滙豐豁免其購回3萬股稻香(573)相關費用的滙豐客戶黃先生則表示,雖不滿賠償方案,惟只能無奈接受,「滙豐真係離晒譜,佢哋自己出錯,但要我自己發現,仲要嘥我一日時間,家對滙豐網上理財系統失去信心,日後咩都會計清楚、睇清楚,甚至會考慮唔用」。

滙豐對限價指令錯盤事故發表內容

‧已開始處理事故個案
‧主動聯絡受影響客戶
‧受影響宗數佔周一總成交宗數僅3%
‧若客戶有損失,願意作出補償