【本報訊】快易通又扣錯錢，有車主用銀行自動轉賬繳付快易通的隧道費，近日意外揭發快易通出錯，調亂了兩個標籤，令她一直代另一車主繳費，為時長逾兩年，估計每月被多扣逾300元。揭發犯錯後快易通拖延多個月才答應退回6,186元，該車主不滿快易通行政及賬目混亂，已停用快易通。
記者：麥志榮
黃太及女兒黃小姐在08年7月申請了快易通標籤，經黃太的銀行賬戶自動轉賬繳交隧道費，汽車主要由黃小姐用作上下班，一般只經過香港仔隧道及紅磡海隧，周六、日不駕車，每月隧道費約逾1,000元，她們一直信任快易通，所以沒有每月核對扣款賬目。
使用紀錄不符
直至去年10月，她們的汽車發生意外停用維修幾個月，但快易通仍然每月在賬戶扣取隧道費1,500元至2,000元。她們投訴後，快易通才承認一直將她們的標籤與另一車主調亂了，並承諾退回兩年多以來多收的逾7,000元。但她們一直收不到退款，到本月初再追問，快易通卻改口稱，核對過她們的使用紀錄後，只可退回6,186元。
她們表示，快易通送上「一大叠」使用紀錄，她們翻查後竟發現紀錄上不少車程是周六及周日，又有多次來往獅子山隧道，明顯與她們的駕駛模式有不同。她們不滿快易通先調亂標籤，又將不屬於她們的車程硬塞到她們的名下，行政及賬目混亂，難保沒有其他車主被扣錯錢，她們對快易通失去信心，已停用快易通。
促增加透明度
快易通公司發言人接受查詢時承認，快易通的職員在投訴人購入標籤時，錯誤調亂了兩個客戶的標籤，經過比較兩個賬戶後，確認應退回6,186元。快易通亦已聯絡事件中另一客戶，商討解決方案。快易通正為隧道收費系統加設車牌自動識別功能，可核實車牌與標籤登記的車牌是否脗合。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌指出，快易通及八達通等自動收費系統，涉及龐大的金額交易，不時有扣錯錢問題，卻一直缺乏監管，當局應規定這類機構增加透明度，讓使用者可以更方便查核有否被扣錯錢。