讀者葉先生父親早前離世，他到港鐵車站，為父親的個人八達通辦理退款手續。當時港鐵職員表示只須出示死亡證便可辦理退款，惟及後八達通公司又着他補交遺產承辦書，他認為對方有意留難，「我只喺退番卡裏面嘅50蚊餘款，點知要交咁多嘢，八達通事前應該提醒用戶」。
填表格交證件副本
八達通公司解釋，若個人八達通卡主離世，其家屬或第三方可前往港鐵車站客務中心填交辦理退款的申請表格，並將所需文件包括遺產承辦證明文件、死亡證、卡主的身份證及遺產承辦人的身份證等證件副本，直接寄交或傳真至八達通公司，以便該公司跟進。
至於一般持有租用版（普通版及個人）八達通的客戶如欲退還其八達通，可前往港鐵車站客務中心辦理。若其八達通保持完好及餘額少於港幣500元，持卡人可即時退回餘額及按金；若餘額為港幣500元以上，該八達通將送回八達通卡公司，並在9個工作天內通知客戶退款安排。
此外，個人八達通持卡人退款需付10元手續費，而普通版八達通持卡人若於發卡日起計3個月內退還八達通，則須繳付7元退款手續費。
檔案編號：1203027
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