電訊管理局指，電訊商無法於新地址提供服務，客戶是否繼續支付服務費或無條件取消服務，需按合約條款及每個個案實際情況而定。若消費者認為電訊商未有妥善處理問題，可致電29616333向該局投訴。
該局又指，現時各家主要固定及流動網絡營辦商，均同意採納香港通訊業聯會於去年12月發出的電訊服務合約業界實務守則，例如客戶要求遷址時，若營辦商無法提供服務，消費者毋須就終止合約支付任何罰款或承擔剩餘合約期的服務費，但可能要交還獲贈的禮品或償還其他優惠。有關措施今年3月至6月將陸續落實。記者曾向各電訊商查詢，發現現時各公司做法各異，而個別公司仍要求客戶繼續履行合約，詳情可見附表。
電訊服務合約業界實務守則內容﹕ http://www.cahk.hk/News/310/Industry_CoP_Telecom_Service_Contract_C.pdf
客戶遷居未獲服務的安排
電訊商：電訊盈科
安排：客戶可要求取消合約，但可能要退回已取的禮品或優惠
電訊商：和記環球電訊
安排：需按合約條款繼續支付服務費或提早終止合約費用
電訊商：有線寬頻
安排：
1.客戶可選擇繼續繳付月費以凍結戶口，待新地址提供網絡覆蓋，用戶合約期會順延以補償凍結的服務時段；或
2.支付500元和已換領禮品價值的款項，以取消合約
電訊商：香港寬頻
安排：
1.建議客戶將服務轉讓予親友使用，直至合約結束；
2.客戶也可提供證明文件，如新網絡供應商於新地址的服務確認函件等，安排取消服務和酌情豁免取消合約所產生的賠償。
資料來源：各電訊商
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