現時香港的家居電話及上網服務由多家電訊公司提供，各家電訊公司覆蓋範圍有別。客戶遷居時，網絡商未必在新居範圍提供服務，惟各電訊商就這種情況有不同處理方法，有個別公司要求客戶繼續支付月費或付罰款取消合約，存在不公。
讀者蘇小姐使用和記環球電訊的家居電話服務，今年2月遷居至沙田第一城，搬遷前聯絡客戶熱線，要求將服務搬至新居，但職員指線路問題無法提供服務，建議她轉用其他公司，惟她要承擔150元提早終止合約費用，否則繼續繳付47元月費，直至本年6月合約完結。蘇小姐直斥和環做法不公平：「點揀都係要客畀錢，和環提供唔到服務，點解要我去承擔責任？」
須付近千元合約期服務費
同樣遷居到沙田第一城的李小姐早前遇到類似遭遇。搬遷前擬將舊居的香港寬頻上網服務及家居電話服務搬往新居，香港寬頻指新居無網絡覆蓋，如她欲提早終止合約，須繳付餘下合約期共近1,000元服務費作為罰款。
和記家居電話客戶劉先生，早前致電客戶熱線查詢將於3月合約屆滿後的服務安排，其間提及可能搬屋，欲知如何處理。職員告知即使新居無網絡覆蓋，他也要繼續支付餘下月費，如取消合約則須支付餘下月費的總額。劉先生質疑說：「如果我簽約後3個月就搬屋，咁咪要白白畀廿幾個月月費？」
和記環球電訊回覆，由於蘇小姐新居電話線路未能配合，職員曾建議兩星期後再作安排，或選用寬頻電話服務，惟未獲蘇小姐接納，故安排取消家居電話服務。蘇小姐及後告知本報，獲和環豁免罰款下取消合約。
至於劉先生個案，和環表示，因他不接納原本服務合約內的搬遷安排，職員曾建議無合約期的服務月費計劃，遭他拒絕，及後職員再提供另一服務計劃，終獲他接納。
香港寬頻回覆，已聯絡李小姐待提供相關文件，以便安排取消服務及全數豁免賠償費用。
檔案編號：0212018,0201051,0210069
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