較早前有報道指，一名中文大學碩士畢業生，3年內見工逾200次，仍找不到工作，要靠領取失業綜援。人力資源顧問認為，與缺乏溝通技巧有關。企業招聘時，着重求職者「軟技巧」，專家認為，可透過參加活動，與朋友溝通，訓練個人表達技巧。
記者：黃碧珊 攝影：程志遠
金門助理工程師麥東就09年大學畢業，同年加入金門，尚在求學時期，積極參與課外活動。不過，升讀大學後，由於要兼顧學業及兼職，所以無暇參加課外活動。由於深感參與課外活動，可接觸不同的人，擴闊社交圈子，故踏足社會積極參加多項公司活動。他更擔任YoungProfessionalGroup執行委員，協助舉辦活動，負責宣傳、安排場地及食物等。麥東就說：「中學參加嘅課外活動，能夠培養領導能力。家參加活動，就可以訓練管理同領導能力。」
善於溝通有利工作
工程師要經常接觸地盤工人，麥東就的前輩提醒他，地盤工人對工程師要求頗抗拒。不過，麥東就憑着長袖善舞的溝通技巧，輕易取得地盤工人信任，「可能我平易近人，行開行埋會同師傅打招呼，佢哋會受落啲。有次見個木箱喺通道度，叫個師傅移開少少，唔好阻住啲嘢搬入嚟，師傅都好合作。」
為了進一步改善溝通技巧，麥東就參加由專業工程師及測量師提供的3年輔導及訓練。他說，「第一次做presentation前，先同上司練習，上司聽完，建議我將內容重新排序，可以比較清楚帶出資訊。」經驗累積，麥東就現在已不需事前預演。
金門揀新人4要求
金門人力資源董事黎永覺指出，挑選新人時，着重4個要求（見下文），包括技術（Skill）、學歷（Qualification）、經驗（Experience）及軟技巧（Competence），以軟技巧最重要。所謂軟技巧，包括儀容、交際、餐桌禮儀等待人接物技巧，並非從書本學習的硬知識。
黎永覺解釋，「畢業生啱啱起步，技術、學歷同經驗都差唔多，長跑用軟技巧分野，睇吓邊個可以突圍而出。」
重合群性 領導才能
不過，畢業生是否能獲得企業招聘，並非單看面試表現，還會透過集體任務觀察各人素質，如合群性、領導才能、組織能力等。曾有求職者雖能完成任務，但事前缺乏任何計劃，沒有周詳考慮，予人考慮欠周詳的印象，令將來的晉升機會也受限制。
對於現時大學生語文能力差，黎永覺指，這是社會整體現象，相信與較多使用「網絡語言」有關，如SMS以簡短、破碎語法為主，他鼓勵年輕人多互通書信，認為是將思想轉化為語言的好機會，「我廿幾歲嘅姨甥女，每年仲維持用英文寫聖誕卡畀我。」
入職要求
．技術（Skill）
．學歷（Qualification）
．經驗（Experience）
．軟技巧（Competence）
增溝通能力 須對症下藥
求職必須通過面試，大部份商業機構都着重前線以至高層員工的溝通技巧。中原人力資源顧問董事總經理周綺萍認為，在多項基本工作要求中（見下文），最重要是具備良好的溝通技巧。溝通可分單向及雙向，單向如演講、寫作，表現優異並不代表溝通能力高，雙向的互動溝通最為重要。
多閱報強化思維組織
周綺萍指出，要改善溝通能力，需先分析個人特質，如性格內斂、缺乏內涵、口齒不清等，「可以嘗試搵多啲朋友講嘢，喺互動中搵出問題原因。如果係發音問題，應該搵語言治療師解決。假設係性格孤僻，可以多參加活動，但要睇有無需要，同肯唔肯接受改變。」周綺萍指，曾遇上一個港大畢業的客人，約40歲，多年來僅做過一年政府合約工。在跟他對話時，發現其思維組織能力有問題，對話過程如雞同鴨講，故建議他多閱讀新聞，吸收知識。
職場軟技巧
─基本─
‧常識
‧溝通技巧
‧計劃能力
‧實際組織能力
─高層次─
‧領導能力
‧策略能力
‧策劃能力