黃女士早前在旺角始創中心海馬（香港）集團，以2,700多元購買了一批床上用品，其中一套床單枕袋連被冚價值300餘元。
稱已拆開拒更換
黃女士表示，銷售員不讓她拆開檢查，回家後相隔一個多星期，該店將床褥送抵其家後，她拆開床單查看及鋪上，發現圖案與包裝袋之圖片不符。
「圖片嘅床單枕袋連被冚底色係紫白色相間、表面有碎花，但實際貨品底色只係有紫色」。她要求該店更換，獲覆已拆開包裝而拒絕更換。
海馬（香港）集團客戶服務部回覆，一般在銷售時，會讓客戶打開包裝袋即時查看貨品，該公司表示，該款床上用品分為A及B兩個花，但沒解釋為何底色與圖片不同，已聯絡黃女士酌情安排更換貨品。檔案編號：0122032
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