有智障夫婦原本只使用香港寬頻的上網服務，但近一年多以來，不斷被游說加用其他增值及收費電視服務，致出現經濟困難向友人求助始揭發事件，該友人質疑夫婦被過度及不恰當推銷。本報跟進事件後，香港寬頻同意取消大部份「無用」服務，月費也由逾1,000元調低至286元。
讀者何小姐認識患有智障的黃氏夫婦多年，二人小時入讀特殊學校，後來結為夫婦，雖然智商有別常人，尚可應付日常生活。早前黃先生向何小姐透露有財困，原來與訂購了香港寬頻服務有關，令她大感驚訝，「佢（黃先生）喺智障機構做嘢，月薪本來啱啱好夠兩個人用，我睇吓張月結單，發現佢除咗上網，仲申請咗好多頻道，一個月加埋要畀成千蚊」。
何小姐到黃先生住所了解，發現電視除接收92條香港寬頻電視基本頻道外，還有16條額外頻道，當中包括7條成人頻道、多條電影頻道及兒童頻道，還有一條菲律賓頻道。何小姐懷疑香港寬頻職員為增加生意不斷向二人推銷服務，而二人語言及處事能力較遜，半推半就下答允使用了服務，她曾代聯絡香港寬頻要求取消無用的頻道，但遭拒絕。
不擅辭令的黃太向記者表示，已記不起職員當日推銷的情況，「有人打電話嚟問我睇唔睇電視，又話好平好抵，我唔識就話是但囉」。黃太坦言，丈夫平日最喜歡看卡通節目，而自己則多看電影。記者細閱黃太賬單，發現其月結單內，寬頻服務計劃收費168元；電郵過濾（bbGUARD）及戶外WiFi（bbWi-Fi）服務月費則佔126元；其餘收費電視服務費合共747元。
香港寬頻允取消服務
香港寬頻回覆，翻查紀錄，客戶部份單購頻道乃由職員致電推廣，其餘則為客戶致電查詢賬戶時，聽取職員介紹後辦理登記，其間已清楚核對客戶或授權人資料。該公司強調，不論銷售對象，所有服務的銷售程序均設有清晰指引及守則，職員向客戶或其授權人確認服務詳情，方辦理登記服務。公司可按客戶要求，提供當日推銷過程錄音紀錄。
香港寬頻又表示，經考慮客戶部份頻道收看率較低，特別安排取消所有單購頻道，另取消bbGUARD及bbWi-Fi增值服務，只保留上網及寬頻電視基本服務計劃，月費下調至286元。
檔案編號：0103052
香港寬頻向黃先生
提供收費電視服務詳情
黃先生除使用上網服務、增值服務和寬頻電視基本服務計劃（包括節目推介、新聞資訊、精選娛樂、電影/劇集、綜藝/娛樂、兒童/教育、消閒/生活資訊、互動世界，共92個頻道），還有以下16條額外單購頻道：
頻道：Ch.301-KidsCo
節目種類：英語發音節目
頻道：Ch.307-Funspot
節目種類：互動遊戲頻道
頻道：Ch.319-DIVA
節目種類：外國劇集
頻道：Ch.320-Syfy
節目種類：科幻電影、劇集
頻道：Ch.320-Universal
節目種類：科幻電影、劇集
頻道：Ch.404-MGM電影頻道
節目種類：電影頻道
頻道：Ch.409-Anyplex數碼點播
節目種類：電影頻道
頻道：Ch.506-TraceTV
節目種類：音樂頻道
頻道：Ch.753-TheFhilipionChannel
節目種類：菲律賓電視頻道
頻道：Ch.801-日本AV台
節目種類：成人頻道
頻道：Ch.802-冰火影院
節目種類：成人頻道
頻道：Ch.803-爽爽性地
節目種類：成人頻道
頻道：Ch.804-別府之吻
節目種類：成人頻道
頻道：Ch.805-激情影院
節目種類：成人頻道
頻道：Ch.806-情色樂園
節目種類：成人頻道
頻道：Ch.807-自選成人台
節目種類：成人頻道
資料來源：香港寬頻
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