【本報訊】一名婦人昨凌晨致電1823政府熱線查詢申請綜援問題，其間突然情緒激動及聲言割脈自殺，更突然掛線中止對話。客戶服務主任恐女事主有意外，通知女經理報警。警員到女事主寓所發現她割脈，立即將她送院撿回性命。
女事主姓謝（53歲），居於旺角亞皆老街103號一個分租房間。昨凌晨零時40分，謝婦致電1823政府熱線查詢申請綜援事宜。姓蔡客戶服務主任與謝婦對話期間，謝婦突然情緒激動，聲言已割脈自殺。蔡安慰女事主，並多次建議把來電接駁到社署當值社工提供協助，但謝婦拒絕，更隨即掛線。
刀割傷左手腕
中心當值的姓馬女經理見情況危急，立即報警。警員與消防人員接報趕抵女事主單位後，發現她用刀割左手腕受傷流血，但仍然清醒，於是為她包紮傷口後送院。警員在現場未撿獲遺書，女事主拒絕透露自殺原因，案件無可疑。
負責1823熱線的效率促進組表示，中心有為員工提供培訓及指引，協助處理緊急事件。若來電市民情緒激動，員工會按情況把電話轉駁到社署當值社工提供協助。去年中心接獲逾293萬個來電，平均每分鐘約5.5個，全年共接獲15萬個電郵和傳真。