矽巷啁啾:朱克伯格以外的事(二) - 馬丁

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AirBnB的故事在07年10月開始,那是IDSA(IndustrialDesignersSocietyofAmerica)在三藩市的大型展覽會前夕。創辦人之一的BrianChesky辭掉原有的工作,搬到三藩市和朋友JoeGebbia一起居住。目的是到矽谷附近的三藩市,嚐嚐創業的滋味。
當時三藩市的酒店都因為展覽會全部爆滿。Joe和Brian覺得,這個時候出租家裏多餘的空間給短期住客,應該有市場。二人建一個簡單的網站,讓附近的人可以出租家裏的空間給參加展覽會的短期旅客,當中包括Joe和Brian家裏的三張氣墊床。網站一做好,兩人就以電郵主動聯絡一批與工業設計有關的博客。
不消幾天,一些和展覽會主題有關的大網站,就出現了有關AirBnB的報道。Joe和Brian也如此幫自己找到3個短期租客,賺了約1000美元的租金。更重要是兩人體驗到短期租務市場的潛力,確立了日後透過社交媒體宣傳方向。
展覽會結束,NathanBlecharczyk加入AirBnB。他們用同樣的方法,攻打08年SXSW藝術節。宣傳同樣由博客網站入手,先找小博客,報道過就找多點人看的博客,報道一輪就聯絡更多人看的網站。如是者,AirBnB早期的宣傳方法便成形。

吃自己狗糧 了解客戶感受

那時的AirBnB還有一個問題,要找住房,其實早就有Craigslist和CouchSurfing。AirBnB當時的報道雖多,但只得幾十間住房,要擴張就得找個令自己與別不同的地方。
Joe和Brian在這個時候,用自己的網站租了一間房來住,目的是了解客戶用AirBnB租房整個過程的感受。矽谷稱這種做法做吃自己的狗糧。
這樣租間房,去時和房東談得投契。到了吃飯,氣氛還是融洽,但很容易就談到租金。一談租金,吃飯變成買賣,雙方就由結識新朋友變成擔心對方的信用。一下子,整個旅行、租房、看藝術節給人的感覺變得很凉薄。
這樣吃一吃狗糧,AirBnB團隊學到要避免在租住過程中談到租金,AirBnB就得要求租客先行付款。如此房東可以更放心放租,租客亦不會再受租金困擾,AirBnB亦可以從中收取佣金。比別人優勝的用戶體驗,成為AirBnB的特色。
馬丁