杜先生為數碼通無線固網用戶，使用服務兩年多，一向收取電子賬單。他表示，由於經常以家中固網處理公司業務，任職公司早前答應代他支付過去兩年的電話費，惟須提供賬單紀錄。
客戶有權查閱
他查閱數碼通網頁，發現只顯示最近3個月賬單，遂聯絡熱線要求索取賬單紀錄，惟職員拒絕，及後又要求他由任職公司提出要求。「我覺得冇理由要我公司提出申請，客戶應該有權攞番自己賬戶紀錄」。
本報曾查詢多間電訊商，發現客戶都可索取昔日賬單，不過申請手續、收費、可索取時期及網上可查閱賬單時期等，各電訊商的做法及規定各異（見表）。
數碼通回覆，客戶可申請索取昔日賬單，考慮到杜先生的個別情況，已為其特別安排。
杜先生表示，經本報轉介投訴後，數碼通酌情處理，免費寄出昔日賬單，問題已解決。檔案編號：1202036
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