宜家如迷宮「迷惑」顧客

宜家如迷宮「迷惑」顧客

宜家家居(IKEA)店面特大,顧客每次入內光顧,猶如走入迷宮「兜兜轉轉」。英國有學者指宜家這種佈局,其實是促銷伎倆之一,目的是想顧客「滯留」,疏於防備,盡情消費。
倫敦大學學院(UCL)建築環境學虛擬實境中心總監佩恩(AlanPenn)指,宜家雖設有快速通道,但顧客不容易找到出口,惟有沿着地面箭嘴往前走,結果不自覺下逗留在店內,參觀了更多商品。
佩恩指,顧客在這種情況下特別易有消費衝動,即使原沒打算買燈泡、烤鍋,最後也買下來。他在英國布盧沃特的宜家分店外進行的調查顯示,顧客平均花了三小時才逛完分店,有的更花了八小時。
但宜家否認店面故意「迷惑」顧客,英國和愛爾蘭副總監雷迪什指,宜家的室內佈置是方便顧客構思家居,他們歡迎顧客在網上瀏覽商品才親臨店舖光顧,再循快速通道離開。
英國《每日郵報》